Всемирная касса

FlippingBook: Pages
[-]

Thema
[-]
Всемирная касса  

Из всех новаций, которые принес в сферу услуг Интернет, одна из самых успешных – продажа билетов.

 

За короткий срок Интернет превратился в настоящую всемирную кассу. При этом ведь вовсе не скажешь, что Интернет оправдал все возлагавшиеся на него надежды: многие направления рекламы и бизнеса не «подошли» Всемирной паутине, как не подходит  ноге не по размеру сделанная обувь. Почему же продажа билетов в Интернете идет столь успешно? Сеть, безусловно, открыла широкие возможности и для нового витка торговли услугами. Речь идет в первую очередь о продаже билетов на транспорт всех видов.
Стремительный рост числа пользователей Интернета внес кардинальные  изменения не только в систему посылочной торговли, но  и в эту сферу. Многие крупные авиакомпании  собираются в ближайшие годы почти полностью отказаться от классической системы продажи билетов в кассах, заменив ее продажами через Интернет. Эти планы вполне реальны, но их трудно реализовать в тех странах, где Интернет еще не завоевал такие позиции, как в Европе, Северной Америке и  экономически развитых обществах Юго-Восточной Азии. Да и в развитых странах реализация этих планов в полном объеме возможна лишь при условии 100-процентного распространения Интернета, а это потребует еще не меньше 10 лет
поступательного движения. Интересно, тем не менее, проанализировать те факторы, которые позволяют так успешно продавать через Интернет билеты на авиарейсы, автобусы и поезда.

         Решающим фактором, конечно, является «прозрачность» и необходимость этих услуг для потребителя. Потребительские свойства приобретаемых билетов не требуют особых объяснений – вот почему массовая продажа билетов на средства сообщения через Интернет оказалась «обречена» на успех. При продаже билетов через кассу покупатель не получает никаких преимуществ по сравнению с Интернетом. Кассир не станет ему давать более подробные объяснения к билету, чем те, которые он может прочитать на сайте компании. Скорее наоборот, в Интернете можно получить более качественное информационное «приложение» к билету, чем при кассовой продаже. В итоге покупка билетов в Интернете имеет  на порядок больше плюсов, чем минусов, по сравнению с традиционной системой продажи. Вот почему позиции Интернета в этой сфере сильны, как ни в одной другой. При этом
Интернет  не сразу повлиял на число агентских представителей – ведь каждый из них имел возможность создать свой сайт и продавать билеты и традиционным, и современным способом. Правда, в последнее время здесь начало сказываться все-таки преимущество прямых продавцов перед агентами, но сути дела это не меняет.  Интернет выступает здесь как новый – и чрезвычайно успешный – канал прямых продаж. Как система посылочной торговли превратила Интернет во всемирный магазин, так и продавцы билетов, в свою очередь, превратили Интернет во всемирную кассу. А ведь именно эти сферы дают основной объем продаж в Интернете.

 

Всемирный продавец?


    Сложнее  обстоят дела с продажей туристических путевок. Личный фактор и воздействие рекламы в этой сфере играют на порядок большую роль, чем при продаже билетов. К покупке билетов потребитель подходит, как правило, с уже принятым решением, в котором он не сомневается. Покупка тура – значительно более сложный процесс. Сомнения покупателя, если они есть, исчезают только при личном контакте с продавцом, способным убедительно и психологически ярко их развеять. Интернет по определению не в состоянии выступить в роли такого продавца. Туров много, поехать хочется и туда, и сюда, а средств и времени на все не хватает. К такой покупке долго примериваются и, как правило, принимают решение не сразу.

   Во всех туристических фирмах знают, что менеджер, сам побывавший в той или иной поездке, всегда успешнее продает туры, чем тот, кто не может поделиться с клиентом личными впечатлениями.
Интернет в туристической сфере играет пока что второстепенную роль, и изменить эту ситуацию, выстраивая бизнес традиционными методами, невозможно. Сайт туроператора или турагента способен сегодня сыграть чаще всего только информационную роль, предоставив потенциальному потребителю более или менее полные данные о предстоящей поездке. Роль такого же прямого продавца, как при продаже билетов, сайт в Интернете может сыграть лишь в случае, если решение уже принято и остается
только его реализовать. Но и в этом варианте, скорее всего, понадобится личный контакт на уровне  хотя бы телефонного разговора: дополнительные объяснения, система гарантий, технические вопросы.
Письменная информация, какой бы подробной она ни была, никогда не заменит прямого устного объяснения – это знает любой преподаватель.


Рывок в будущее


   Положение могло бы коренным образом измениться, если бы туристические фирмы поверили в дополнительные возможности Интернета как мультимедийного канала общения, и вложили деньги в создание сайтов, насыщенных хорошим текстом, многочисленными и качественными фотографиями, видеосюжетами и музыкальным рядом. Тогда сайт приобретет качества, делающие презентацию поездки такой же эмоционально привлекательной и насыщенной, как  и на телевидении. Это объективная
необходимость ближайшего будущего в условиях конкурентной борьбы – и нет сомнений, что она будет так или иначе  реализовываться.

Мультимедийные сайты  туристических компаний – потенциально одно из главных направлений развития рекламы в Интернете. Конечно, этот шаг не превратит Интернет в сферу прямых продаж туристических путевок. Необходимость в личном контакте никуда не исчезнет, но преимущество  в
новой маркетинговой ситуации получат те фирмы, у которых будут интерактивные мультимедийные сайты, сделанные на хорошем уровне. В эти фирмы пользователи Интернета будут обращаться на порядок чаще, чем в те, у которых таких сайтов нет.

  Сфера туризма остро нуждается в новациях, ведь все турбюро, в отличие от туроператоров, «питаются» из одного источника. Выделиться очень трудно: те же направления, те же маршруты, те же цены на билеты. Именно поэтому большинство турбюро делают ставку, прежде всего, на личный фактор. Борьбу за клиента они начинают только тогда, когда он переступает порог их фирмы. Между тем пренебрежение современными возможностями Интернета снижает их шансы в конкурентной борьбе и, наоборот, повышает шансы тех, кто сумел проявить восприимчивость к требованиям времени. В любом случае большинство клиентов всех возрастов уже сейчас, задумываясь о предстоящих путешествиях, в первую
очередь ищут их в Интернете. Это позволяет им сразу же оценить параметры многочисленных предложений, сравнить их между собой и предварительно «примерить» на себя. Главная же задача любого сайта в Интернете – задержать на себе внимание. Сайтов всегда много, а времени всегда мало, поэтому нетерпеливый клиент обычно имеет склонность быстро переходить с одного сайта на другой. Что может задержать внимание на сайте турбюро? Красивое оформление, удобная и наглядная
система управления, легкость развертывания новых страниц, эмоциональность подачи там, где она уместна. Но представим себе, что и таких сайтов клиент нашел несколько десятков, выделив их среди
остальных. Что дальше? А дальше как раз и начинается сфера необходимых новаций, способных задержать внимание клиента. Почему бы, например, не сделать фотопутеводитель по своему городу, равный по качеству книге? Только не в том бедном формате фотографий, которым обычно пользуются
сейчас, а в формате, представленном на профессиональных фотосайтах. Почему бы не вставить в рассказ о путешествиях видеосюжеты? Почему бы не открыть музыкальную страницу с национальной музыкой тех стран, в которые предлагаются туры? Вариантов действий – десятки, и тот, кто сейчас пойдет вперед, выйдет в «послекризисную» эпоху не ослабевшим, а окрепшим,  с выросшим клиентским слоем.

                                                                                                                                                   Артур Гутман

 
Дамы и господа! Ищу партнера или инвестора для инновационных Интернет-проектов в области мирового туризма.  Минимальная сумма вложений – 50 000 евро. Залогом служит сам проект на правах инвестора или совместного собственника. Просьба других вариантов залога не предлагать. Срок реализации проекта – один год. Срок возврата вложенных средств – два года. Прибыль на вложенные средства – 20 процентов годовых при залоговом инвестировании. При совместной собственности прибылью служит рост рыночной стоимости  доли собственника в осуществленном проекте. Рыночная стоимость проекта определяется числом постоянных посетителей сайта – носителя рекламы.
Подробности только при личном разговоре с прямым инвестором. Услуги посредников не принимаются. Предложения  по инвестированию посылать по адресу: [email protected]


Comments
[-]

Comments are not added

Guest: *  
Name:

Comment: *  
Attach files  
 


Bewertungen
[-]
Статья      Remarks: 0
Актуальность данной темы
Remarks: 0
Польза от статьи
Remarks: 0
Объективность автора
Remarks: 0
Работа по расследованию
Remarks: 0
Надежность источников
Remarks: 0
Стиль написания статьи
Remarks: 0
Логическое построение
Remarks: 0
Простота восприятия и понимания
Remarks: 0

Meta information
[-]
Date: 20.05.2011
Add by: ava  oxana.sher
Visit: 820

zagluwka
advanced
Submit
Back to homepage
Beta