Мои права в супермаркете

Information
[-]

Мои права в супермаркете

Когда Вы пробираетесь в супермаркете, то хотите – и Вы совершенно правы – сконцентрироваться на том, что кладете в свою тележку (или сумку). При этом, уверяю Вас, Вы совсем не знаете, сколько маленьких проблем могут испортить Вам радость от покупок.  

Что можно, а чего нельзя делать в магазине

Полакомиться перед оплатой

Если клиент еще до оплаты покупок, испытывая небольшое чувство голода, подойдет в магазине к полке с шоколадом и откусит кусочек, то объективно это выглядит как воровство. Это не меняет дело даже и тогда, когда клиент намеревается заплатить за плитку шоколада в кассе. Основание: взятый в магазине товар с полки, вам еще не принадлежит. Вы ведь могли его снова положить назад. Договор о купле в супермаркете заключается только в кассе. Дело в том, что в данном случае Вы юридически рассматриваетесь как обладатель плитки шоколада, но не как его собственник. Эти понятия следует точно различать в супермаркете. Хотя большинство супермаркетов предоставляют клиентам различные услуги, в т.ч. и еду, но на практике, особенно в последнее время, против клиента, который таким образом полакомился в магазине, возбуждается дело об уголовном проступке.

Некоторые люди наивно думают, что если они что-то в магазине попробуют на вкус или запах, то это ерунда, хотя на самом деле это обычное воровство. Прежде, точнее до 70-х годов прошлого века, это действие клиента обозначалось как «положить на язычок», и уже тогда рассматривалось как уголовно наказуемый проступок. Но масштаб наказания для любителей попробовать небольшое количество какого-либо продукта питания или быстренько откушать что-либо на незначительную стоимость предусматривался, конечно, гораздо ниже, чем при обычном воровстве.  Сегодня же такие действия называют «воровство в незначительных объемах», на которые большинство владельцев магазинов в обычных обстоятельствах смотрят сквозь пальцы. Но клиент не должен рассчитывать на это, и ему следует попросить разрешения у продавца попробовать, например, на вкус ягодку винограда или на запах туалетную воду.   

Можно ли аккуратно открыть упаковку товара, чтобы проверить ее содержимое?

В принципе можно, но должна быть при этом обеспечена полная сохранность товара. Если, например, упаковка просто заклеена липкой лентой, то ее можно осторожно отклеить и раскрыть упаковку с тем, чтобы только проверить в ней комплектность товара, но при этом клиент не обязан оплатить товар. Однако дело выглядит по-другому, когда речь идет о продукте питания, например, упаковке чипсов, открытие которой делает ее непродаваемой. Поэтому после открытия упаковки с таким товаром в магазине вы обязаны его оплатить. 

Следует ли оплатить товар, если он в магазине поломался?

Если вы сняли товар с полки и при этом его случайно распаковали, так что он вывалился из упаковки на пол и разбился, то налицо классический случай проявления в магазине по отношению к вам «злого рока». Ну и что тогда делать? Придется-таки оплатить этот товар, т.к. вы поломали его, находясь еще в магазине. При этом действует положение: товар до тех пор, пока он находится в магазине, является собственностью торговца, и если он ломается, то это причинение ущерба собственности, за возмещение которого нужно платить. Хотя нередко владелец магазина отказывается от взимания платы из чувства особой вежливости.

Можно ли возвратить в супермаркет поврежденный предмет, взятый в залог (например, бутылку от минеральной воды)?

Нет. Если на  твердой упаковке товара (бутылке, банке) имеется знак залога, то она подлежит возврату в тот магазин, откуда она была взята. Полезный совет для автомата по приемке тары: Ставьте тару на ленту транспортера   таким образом, чтобы сканер смог прочитать логотип.

Разрешается ли продавцу проверить карманы покупателя?

Однозначно, нет. Такое действие продавца рассматривается как покушение на свободу клиента. Если у продавца возникает по отношению к клиенту подозрение в воровстве, то он должен вызвать полицию и объяснить причину. 

Должен ли супермаркет распроданный товар со скидкой дополнительно заказать?

Нет. Если такой товар уже распродан, то это означает для покупателя, который пришел в магазин по объявлению в газете только на следующий день (или даже через некоторое время после открытия), просто неудачу. Однако запрещается использовать предложение товаров со значительной скидкой в очень незначительных количествах исключительно с целью заманивания покупателя в магазин. Хотя на практике это нередко так и делается, а доказать, что речь идет просто о приманке, очень трудно. В принципе любой предложенный магазином товар должен быть обеспечен в нем двухдневным запасом (исходя из среднестатистического спроса на него).

Можно ли в магазине читать газету или журнал рядом с полкой, на которой он находится?

Да. Если товар не повреждается от того, что его листают, то почему бы и не просмотреть его. Но если у вас, к примеру, жирные или грязные пальцы, которые могут оставить неприглядные следы на страницах периодического издания, то листать его без предварительной купли, конечно, нельзя. Если же покупатель просто прочитывает статью в журнале без намерения его купить, то торговец может воспользоваться правом на неприкосновенность своей собственности и предложить клиенту уйти из магазина.

Можно ли при весьма небольшой стоимости покупки расплачиваться крупной купюрой?

Это принципиально решает продавец. Он имеет право не заключить договор о купле, т.е. отказаться продать в этом случае товар. Дело в том, что при заключении договора о купле действует принцип соразмерности. Предложить за бутылку колы стоевровую купюру не является соразмерным действием. То же действует и при размене бумажной купюры на мелочь. Так, немецкий банк не обязан выдать клиенту при размене по его просьбе более чем 50 монет определенного достоинства.

Можно ли оплатить мелкую сумму с помощью кредитной карточки?

Если вы предпочитаете оплатить товар безналичным способом, например, с помощью кредитной карточки, то вы можете таким образом оплатить и очень мелкую сумму, в принципе даже в размере нескольких центов. Конечно, многие магазины просто не предлагают такую незначительную по стоимости покупку. Ведь при осуществлении каждой денежной операции в ходе бухгалтерского ее учета возникают определенные расходы. Поэтому мелкие суммы при купле представляют собой по-существу один лишь убыток.  

Маленькие хитрости большого супермаркета

Немного сыра к вину

Этот трюк называется комбинированным предложением. К шпагетти всегда стоит наготове баночка с томатной пастой, а к вину – упаковка с ломтиками сыра. Клиент ведь, как правило, не замечает, что такое дополнение к основному продукту стоит часто гораздо дороже, чем если бы его купить в специализированном отделении магазина

Много места в тележке для закупок

Тележки для закупок, как правило, очень вместительные. В принципе, их объем должен позволить среднестатистическому покупателю положить в тележку 10 товаров разного наименования. Но тогда вполне хватит тележки гораздо меньшего объема. Магазины сознательно предлагают тележки очень большой вместительности, чтобы побудить покупателя приобретать больше товаров. Ведь покупатель, видя незаполненным объем тележки, автоматически стремится положить в нее еще какой-нибудь товар.  Это на практике называется "Ikea-Effekt".

За дешевыми продуктами надо нагнуться

Если дорогие продукты всегда находятся в магазине на уровне глаз, то дешевые, напротив, размещают только на нижних полках. Причина того банальна: товар, который размещается на полках на высоте колена и ниже, предлагается клиентам уже давно и потому интересен только небольшой их части. К тому же, если мы что-то ищем в магазине, то мы глазами обводим полки перед собой, а также слева и справа, читая текст, расположенный на уровне глаз. В первую очередь, естественно, на глаза попадаются дорогие продукты, и взгляд непроизвольно на них задерживается.

Внимание: особое предложение!

Если вы видите штабель упаковок с большим количеством определенного товара, то вы автоматически предполагаете, что в них находится что-то весьма дешевое. «О, это, наверное,  особое предложение!», - думаете вы и берете находящийся в упаковке товар. Супермаркеты очень хорошо используют этот рефлекс покупателя, хотя далеко не всегда таким образом продается именно дешевый продукт.   

Осторожно: особое предложение!

Большая упаковка с шоколадом, находящаяся довольно далеко от полки со сладостями, совсем не обязательно означает особое предложение. Не торопитесь хватать ее, полагая, что это особо дешевое предложение. Чаще всего на полках со сладостями находится тот же продукт, только в упаковках других размеров, и стоит который даже возможно дешевле. 

Факт «сафари» или чтобы это значило?

Путь к нужному вам продукту, как правило, пролегает как бы чисто случайно мимо массы полок, прилавок и особых предложений. Делается это намеренно: каждый клиент должен увидеть как можно больше разнообразных товаров. Хотя вы не собирались покупать ничего другого, кроме того, за чем вы пришли в супермаркет, но, увидев еще что-то, вас может осенить идея о необходимости это обязательно купить: просто раньше вы не подумали об этом!  

Роль запаха в магазине

Что хорошо пахнет, то стоит скорее купить. Супермаркеты специально заботятся о том, чтобы в отделении с булочными изделями и различной выпечкой стоял особенно приятный запах, а у прилавка, например, с рыбой, пахло свжим лимоном. Исследования показывают, что запахи могут увеличить оборот магазина аж на 6%.

Роль света в магазине

Знаете ли вы, что теплый свет и зеркало приводят к тому, что фрукты и овощи выглядят свежее и заманчивее, а красноватый свет создает, например, у обезжиренного мяса румяный, приятный глазу блеск. 

Быстро идущие клиенты покупают мало

Кто быстрым шагом проходит в супермаркете, покупает мало. Поэтому прилавок с фруктами на входе в магазин должен притормозить клиентов с улицы и настроить их на т.н. покупательную скорость перемещения в магазине. Медленная музыка и относительно узкие проходы между полками ведут к тому, что клиенты вынуждены замедлять свой шаг. А т.н. стоп-полки и встроенные в пол препятствия, такие как ступеньки и стойки, должны притормозить  двигательную энергию покупателя.

Всегда двигаются налево

Даже направление движения при перемещении покупателя в супермаркете имеет значение. Как правило, клиенты предпочитают движение налево, свидетельствуют психологи.  Поэтому путь покупателя к кассе, как правило, протекает против часовой стрелки, что и необходимо учитывать при размещении полок с товарами.

Покупательный тренинг для детей

Вы обратили внимание на то, что для детей супермаркет предусмотрел специальную маленькую тележку, с которой очень удобно подобраться к любой полке с товаром. В итоге взрослый с ребенком всегда купит больше, а ребенок в то же время получает навыки уверенного покупателя.

Толстоног Веньямин

Источник - http://www.t-online.de/lifestyle/verbraucher/id_51671576/verbraucher-tipps-was-ist-im-supermarkt-erlaubt-.html


About the author
[-]

Author: Толстоног Веньямин

Source: t-online.de

Translation: yes

Added:   venjamin.tolstonog


Date: 29.04.2013. Views: 1731

Comments
[-]
 Давид Леваев | 04.05.2013, 20:06 #
Для себя очень много нового в статье обнаружил, не знал, что нельзя откушать товар, даже если хочу его оплатить. А я привык по другому, у нас в Израиле я могу хоть всю упаковку съесть и пустую предъявить на кассе. А попробовать продукт на вкус продавец просто обязан предоставить.
 [email protected] | 20.07.2013, 15:47 #
Ты пошел в магазин.
И пробираясь между стеллажами, снес стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой.
Ты в панике заплатил злым работникам магазина понесенные ими убытки и весь остаток месяца ел воду из-под крана.

Вот несколько абзацев информации, которые защитят твой кошелек.

Итак, статья 1064 гражданского кодекса РФ.

«О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» А именно, тот ее пункт, в котором написано:
«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Что это значит: Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с дорогим вином - твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй.

Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились…
Ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук мерчендайзера, потому как товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках.

Твой следующий друг - ГОСТ 51773-2001.

«Розничная торговля. Классификация предприятий»
Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Что это значит:
Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:
а) делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение
(пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
б) была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились).

Наконец, - 203 статья Уголовного Кодекса РФ.
Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку - напомни ему о 203 статье УК.

Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это - превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

Что это значит:
По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Вы: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
Вы: Всего Доброго!

Если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу.
Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет тебе спасибо),
свидетелей (ты сам себе скажешь спасибо, если дойдет до суда),
и основных участников конфликта.

Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов и т.д.

Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги.

Если же нет, предложи магазину подать на тебя в суд
Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пыл сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с гордо поднятой головой.

Однако, прочтение этой статьи, конечно же, не дает вам повода устраивать акты вандализма в ближайшем супермаркете, чтобы проверить все рекомендации в «полевых условиях».
 Vladimir-54 | 20.07.2013, 16:12 #
А у нас так, если тебя остановил охранник, досмотр он обязан производить только в служебном помещении и при сведетелях.  И не дай бог ему ошибиться. Магазин мне потом скидок сделает, только бы я шум не поднимал. А что я там разбил или сЪел по дороге, так у нас в Израиле сами предлагают полакомиться. А вдруг тебе понравится и ты купишь, расскажешь друзьям, соседям и они прийдут и купят. Наверное такая самореклама хорошо окупается. Но я знаю точно, как бы я голоден не был, всегда сытый выйду из супермаркетов. Очень люблю отдел с маринованными грибочками. Их там видов 15.
 Пр.Серебрянский | 11.09.2013, 09:00 #
Правила поведения покупателя в крупном универсальном магазине существуют, в первую очередь, для того, чтобы предотвратить преднамеренную и случайную порчу товаров, а также их расхищение.  Дело в том, что ежегодно в таких универсамах Германии недобросовестными покупателями (число которых достигает ста тысяч ежедневно) выносится  товаров на общую сумму в два миллиарда евро (в среднем на 63 евро каждый); при этом чаще всего из магазинов выносят мелкие, но достаточно дорогие товары, например, косметику, парфюмерию, аксессуары, нижнее белье и даже джинсы, а в магазинах электроники воры предпочитают компакт-диски и DVD. 
ava
ATLAS | 19.09.2013, 19:59 #
Надо наказывать строго воровство в магазине. Пусть оплачивают потери магазина за месяц, тогда задумаются, прежде чем воровать.
 Irena | 26.09.2013, 19:15 #
Все эти правила разработаны для честных людей .А те ,кто воровал,так и будут воровать.
 Felix Giir | 29.09.2013, 13:05 #
В Германии нормальные человеческие правила, а любители халявы пусть оплачивают все потери, чтобы впредь не делали этого.
Guest: *  
Name:

Comment: *  
Attach files  
 


zagluwka
advanced
Submit
Back to homepage
Beta