О чем полезно знать потребителю в Германии
О чем полезно знать потребителю в Германии
А. Что ребенок может сам покупать?
Исследование показывает, что дети в возрасте от 6 до 13 лет получают от родителей примерно 28 евро в месяц в качестве карманных денег. Поэтому он начинают интересоваться торговлей в качестве покупателя. Хотя ведь дети не чета взрослым клиентам в том смысле, что им далеко не любые желаемые товары можно покупать в каждом их возрасте.
Дело в том, что в возрасте моложе 7 лет ребенок, согласно параграфу 104 Гражданского кодекса (BGB), является вообще недееспособным лицом, а в возрасте от 7 до 18 лети дети и подростки являются ограниченно дееспособными лицами. Это значит, что только после достижения 18-летнего возраста они могут заключать договора купли и покупать в магазине все, что им угодно.
Поэтому, независимо от стоимости игрушки или сладости, дети моложе 7 лет сами в принципе ничего не могут купить в магазине, даже если продавец считает, что ребенок выглядит старше своего возраста. Это также означает, что любая покупка, сделанная ребенком такого возраста является недейственной. Родители вправе вернуть купленный ребенком товар и потребовать возврата денег за него.
В возрасте же от 7 до 18 лет дети и подростки могут покупать товары, т.е. заключать договора купли, но только с разрешения родителей (в письменном виде в форме записки от них или в их присутствии при покупке), поскольку заключенные самостоятельно несовершеннолетними лицами договора являются как бы подвешенными в воздухе, т.е. принципиально относительно недейственными.
Т.н. параграф 110 Гражданского кодекса о карманных деньгах ребенка или подростка (Taschengeldparagraf BGB) содержит исключение, касающееся относительной недейственности. Согласно этому параграфу закона несовершеннолетние лица на свои карманные деньги могут заключать сделки на куплю мелких, повседневных и соответствующих возрасту товаров таких как, например, компакт-дисков, без разрешения родителей. В этом возрасте дети и подростки могут свободно распоряжаться своими деньгами при условии, что они их потратят только на эти цели. При этом условием для действенности заключенного договора о купле является то, что несовершеннолетнее лицо может покрыть из своих карманных денег результирующую финансовую обязанность, вытекающую из договора купли.
Родительское разрешение при договорах купли на длительный срок и подписке на газеты и журналы является для несовершеннолетних лиц обязательным согласно закону условием их действенности. Это относится также и к договорам купли, при которых уплата производится долями. Дело в том, что если согласно договору купли существует обязанность регулярного внесения платы как, например, при договорах на куплю мобильного телефона, то ребенок может заключить такой договор только с согласия родителей.
Что касается приобретения домашнего животного, то следует помнить о том, что согласно закону о защите животных (Tierschutzgesetz) лицо, его купившее, несет ответственность за содержание животного и потому должно иметь полную ясность на этот счет. Этот закон предписывает, что дети до достижения 16-летнего возраста не могут купить домашнее животное без разрешения родителей. Исключение делается только для позвоночных животных: их ребенок может купить, когда он старше 14 лет.
Б. Как правильно поступить с найденной вещью?
Идет ли речь о ключах, бумажнике или мобильном телефоне – все эти вещи легко теряются. Ежегодно в бюро находок в городах скапливается тысячи вещей. Кто находит предмет, тот по закону несет ответственность за его сохранность и передачу его в бюро находок. Что следует учесть как лицу, нашедшему какую-либо вещь, так и лицу, ее потерявшую?
Кто потерял свои ключи, кошелек или подобные им вещи, должен прежде всего обратиться в местное бюро находок. Там регистрируются все найденные вещи и хранятся в течение 6 месяцев. Если за этот срок никто за ними не зайдет, то эти вещи выставляются на аукцион, если позволяет их состояние. Многие вещи в бюро находок очень быстро находят своих хозяев. Но нередко лицу, потрявшему вещь, приходится ждать днями и неделями, периодически наведываясь или обращаясь в бюро находок.
Обратившись в бюро находок за потерянной вещью и получив положительный ответ о ее нахождении там, нужно представить правдоподобные доказательства о том, что именно вы являетесь ее владельцем. В качестве доказательства можно показать кассовый чек, договор о купле, фотографию, второй ключ и т.п., а также удостоверение личности. Несовершеннолетние лица должны предъявить разрешение в письменном виде от родителей или воспитывающих их лиц. Бюро находок выдает не только найденные и сданные туда вещи, но и предоставляет справку об отсутствии у нее запрошенной вещи для ее страхователя, например, о том, что утерянный велосипед не был сдан в бюро находок.
Найдя утерянную кем-то вещь, вы обязаны по закону (§ 965 BGB) заявить об этом и сдать ее. Сокрытие находки является уголовным деянием, разве что речь идет о вещи, стоимость которой не превышает 10 евро, т.е. о мелких предметах, заявлять о которых необязательно. Найденную вещь следует сдать либо в бюро находок, либо в любое гражданское учреждение, либо в полицейский участок. Но можно, заявив о находке в эти учреждения, хранить с их согласия и у себя дома, сообщив все свои личные данные (фамилия, почтовый адрес и телефон).
Честный нашедший может рассчитывать в отдельных случаях на определенное вознаграждение (§ 971 BGB). Для этого он, конечно, должен непосредственно в бюро находок заявить об этом. При стоимости вещи до 500 евро размер вознаграждения составляет 5%, при большей стоимости – 25 евро плюс 3% . Дополнительно нашедшее вещь лицо может просить о возмещении расходов, связанных с доставкой ее в бюро находок.
Кроме того, лицо, нашедшее вещь, может заявить о том, что он хотел бы приобрести ее для себя, если в течение 6 месяцев никто не обратится за ней (§ 973 BGB). В этом случае он должен будет только заплатить за ее хранение в бюро находок определенную сумму.
В. Мои права как клиента ресторана
Еда пересолена, мясо пережарено и т д. и т.п. – существует много вещей, которые могут вызвать неудовольствие посетителя ресторана. По оценке страховой компании R+V-Versicherung не менее четырех процентов гостей ресторана считают свой заказ неудавшимся и жалуются на плохое обслуживание. Но что они, тем не менее, могут сделать? Многое, ведь, приход на предприятие общественного питания означает для клиента заключение договора с его хозяином. А из этого договора, как и из любого другого, вытекают для каждой из сторон определенные права и обязанности.
Заказ. Приняв заказ на обед, хозяин ресторана как бы заключает с клиентом договор, который он обязан выполнить. В этом договоре содержатся и особые желания клиента, например, мороженое без сливок или крикет вместо картофеля в качестве гарнира.
Еда мне не нравится. Посетитель ресторона не должен все подряд глотать, что ему подано в соответствии с его заказом. Если что-то в еде не так, то посетитель должен сразу же заявить об этом хозяину или кельнеру, даже если он уже съел полтарелки. Хозяин ресторана должен тогда заменить не понравившееся клиенту блюдо. Если блюдо вообще не пригодно для еды, то клиент может просто встать и уйти, не заплатив за него.
Еда испорчена. Такая еда ведь может причинить ущерб здоровью. Если можно доказать, что после еды заболел желудок или расстроился кишечник, то можно потребовать возмещения ущерба здоровью. Конечно, трудно доказать, что боли в желудке вызваны именно едой в ресторане, а не по какой-то другой причине.
Длительное время ожидания выполнения заказа. Желудок уже свело и зуб не попадает на зуб, а ужин до сих пор так и не подан. После 30, максимум 45 минут, можно в категорической форме выяснить у хозяина, в чем причина задержки с выполнением заказа. Конечно, с учетом того, что представляет собой заказ. Например, если нужно приготовить каким-то особым способом рыбу (зафаршировать ее), то придется смириться с долгим ожиданием.
Резервирование столика. Зарезервированный столик на предприятии общественного питания накладывает обязательства как на клиента, так и на хозяина. Если гость ресторана зарезервировал столик и не пришел, то хозяин может предъявить возмещение ему ущерба. Опоздание с приходом в ресторан в этом случае не должно превышать 10 минут. Наоборот, если по каким-то причинам ваш столик не освобождается, то вы можете отправиться в другой ресторан, гда еда возможно дороже. В этом случае разницу в стоимости еды вы вправе потребовать возместить вам тем хозяином, в ресторане которого вызаказывали столик.
Гардероб не несет ответственности за вещи. Если в гардеробе ресторана висит подобное объявление, то с этим фактом придется считаться. В этом случае, если что-то пропадет в гардеробе, то вряд ли поможет обращение в суд. Вы обязаны ведь тогда свою вещь сами постоянно держать в поле зрения, а не надеяться на сотрудников ресторана.
Г. Где и сколько нужно давать чаевых?
Чаевые являются добровольным делом и за дополнительные, пусть и мелкие услуги. В то же время мелкий особый гонорар ожидают кельнеры и парикмахеры, ведь их заработок небольшой. Это знает каждый житель страны.
В такси, ресторане, парикмахерской, мастерской чаевые составляют 10 процентов. Это твердое правило действует также и тогда, когда счет за услугу очень большой, например, при проведении праздничного мероприятия или оплате разом за всех присутствующих. Ведь при большом количестве гостей, например, в ресторане за заказанным столом, и кельнеру приходится больше работать. В очень дорогих многозвездных ресторанах, наоборот, размер чаевых ниже, не более трех-пяти процентов, поскольку и цены там весьма высокие, т.к. включают в себя и оплату особых услуг. Кроме того, в таких ресторанах советуют просто округлять цены и саму итоговую сумму. Но в то же время, следует помнить, что если вас обслуживает лично хозяин ресторана, парикмахерской или мастерской, то ни в коим случае не следует предлагать ему чаевые. Это глубоко не этично. Оставьте чаевые для служащих этих заведений (в т.ч. и для самого владельца) просто в кассе.
Чаевые следует давать наличными или по кредитной карточке. Даже если вы оплачиваете услугу в ресторане или парикмахерской с помощью кредитной карточки, то все равно чаевые следует давать наличными. Так сотруднику будет более приятно. К тому же некоторые бетрайберы кредитных карточек взимают плату за обработку, что по-существу, снижает фактический размер чаевых. Можно привести еще и другую причину. В некоторых ресторанах стоимость заказа обсчитывает компьютер и снимает деньги с предъявленной посетителем кредитной карточки. Тогда кельнеру просто ничего не достанется. Современный бизнес-этикет рекомендует оплачивать хорошую услугу в качестве соответствующего признания. Но при этом не кичиться своим благополучием (как это делают т.н. «новые русские»). Банкноту следут сложить пополам и давать ее в закрытой ладоне.
Чаевые – не лавровый задаток. Наоборот, это благодарность за сервис, и поэтому чаевые следует давать в конце дела. Носильщик в отеле должен донести вещь до места назначения и аккуратно поставить ее. Только тогда ему следует дать не более двух евро за каждую вещь. Кто ночуют в отеле несколько дней или недель и при этом доволен оказанным ему обслуживанием, может отблагодарить персонал. Некоторые посетители каждый день оставляют в комнате на видном месте монету в один или два евро. Это правильно и справедливо. В данном случае дать чаевые за итоговый сервис только в последний день вашего пребывания в отеле той уборщице, которая в этот день обслуживает ваш номер, было бы нечестно. Ведь не всегда ежедневная уборка производится одной и той же уборщицей.
Чаевые –это не средство жалобы. Если что-то не по вас, это не причина уменьшить размер чаевых или вообще их не давать. Только тогда, когда обслуживание действительно отвратительное, вы вправе не давать чаевые. Все возникшие проблемы нужно дружелюбно и честно решать путем обсуждения, а не путем отказа от дачи чаевых.
Чаевые, как правило, не подлежат налогообложению. Согласно закону о взимании подоходного налога (Einkommenssteuergesetz) чаевые не облагаются подоходным налогом. Но это положение не действительно тогда, когда добровольно дается доплата за обслуживание, и она выдается служащим. Кроме того, чаевые, которые предназначены для владельца заведения (ресторана, парикмахерской, мастерской , таксомоторного предприятия и т.п.), подлежат уплате подоходного налога.
Размер чаевых зависит от географического места расположения заведения. Это нужно учесть отдыхающим в отпуске. Например, чем севернее расположена страна в Западной Европе, тем меньше размер чаевых. Так, в Исландии чаевые составляют только пять процентов, в скандинавских странах – от пяти до десяти процентов, в то время как в южных странах – не меньше 15%. А в США - даже 20%. А вот в некоторых азиатских странах таких, как Япония или Китай, не существует традиция давть чаевые. Поэтому в международных отелях этих стран чаевые могут рассматривать даже как оскорбление.
Д. О проблемах при доставке посылок: какие права у клиентов?
Кто покупает товары в посылочной торговле, надеется, что он их получит быстро и без повреждений. Ну, а если не так, то какими правами располагает клиент, чтобы можно было их предъявить посылочной фирме?
Кто несет ответственность за повреждения и ущерб на пути доставки товара к по требителю?
Промысловый посылочный торговец всегда несет определенный риск ущерба при поставке. Если посылка утеряна или повреждена, то эта проблема исключительно торговца. Однако с точки зрения права, хотя клиент и не может потребовать прислать ему новый товар, а только может потребовать вернуть ему деньги за его покупку, тем не менее чаще всего посылочная фирма предпочитает заново отправить товар покупателю.
Кто отвечает тогда, когда сосед принимает посылку и повреждает ее?
С одной стороны, промысловый посылочный торговец, конечно, не может нести ответственности за то, что посылку получил сосед покупателя и повредил ее или даже просто оставил у себя. Но поскольку покупатель товар не получил, или получил ее поврежденным, то он не должен за него платить и даже вправе потребовать вернуть ему задаток. Если в таком случае торговец хочет уйти от ответственности, представив доказательства того, что он товар отправил, то покупатель не должен с этим соглашаться. Пусть посылочная фирма сама разбирается почтой, почему она вручила посылку другому лицу. Покупатель же, наоборот, должен потребовать от торговца в письменном виде сообщить ему новый срок поставки товара или вернуть ему задаток.
Кто отвечает при сделках купли-продажи с частным лицом?
Если партнер по сделке является частным лицом, то правовая ситуация выглядит по-иному. В этом случае уже получатель несет все риски при сделке. Если он хочет минимизировать свой риск, то он должен застраховать доставку товара. Тогда при ущербе или повреждении можно будет предъявить иск посылочной почтовой службе или экспедиционной фирме.
Какие права имеются в части замедления хода доставки?
Некоторые онлайн-торговцы указывают совершенно конкретный срок доставки товара. Так, они могут сообщить, что заказанный сегодня товар, вы получите через день, или даже указать гарантированный день доставки. Причем даже добавить при этом, что если вы получите товар позже указанного ими срока, то вы как покупатель, можете отказаться от купли и даже имеете право на возмещение ущерба. Конечно, при этом в цену товара будет включена соответствующая надбавка. На пунктуальной доставке товара можно только тогда настаивать, когда торговец назвал конкретный срок его доставки и когда вы в качестве покупателя дополнительно четко потребовали от продавца прислать товар к определенной дате, например, ко дню рождения или рождественскому празднику, поскольку заказанный товар является подарком.
Что необходимо учесть при возврате товара?
Если эта посылка (с возвращаемым товаром) будет утеряна, то в споре со службой доставки посылок или экспедиционной фирмой нужно суметь будет доказать, что товар отправлен. Это можно сделать только с посылочной квитанцией. Лучше, конечно, при этом застраховать отправку товара назад его продавцу. Тогда служба посылок перенимет на себя ущерб от утери или повреждении.