О праве отзыва договора о купле
Изменения в праве отзыва договора о купле в посылочной торговле с 2014 года
В Германии принят закон о реализации общеевропейской нормы о правах потребителя (директива ЕС 2011/83), нормы которого вступают в силу с 13 июня 2014 года. Согласно этому закону, внесены поправки в положения Гражданского кодекса (Bürgergesetzbuch, BGB) - §§355 – 357, в которых речь идет о праве отзыва потребителем своего волеизъявления (Widerrufsrecht) в части потребительских договоров (т.е. в частности договоров о купле, заключенных на расстоянии или вне деловых помещений, т.е. при посылочной междугородней торговле (Fernabsatz), но не при покупках в обычном магазине). Право отзыва предусматривает расторжение потребителем (покупателем) в одностороннем порядке договора о купле, возврат полученного им товара и получение назад своих денег (если им была произведена предоплата). При этом не должно быть никаких особых сборов (Stornogebühren) с потребителя в случае своевременного и законного им отзыва своего волеизъявления. Т.о. право потребителя на возврат товара (Rückgaberecht) входит в качестве составной и обязательной части в право отзыва договора о купле при посылочной торговле. Право на возврат товара в качестве самостоятельного акта применяется только при купле товаров в магазине.
Возврата товара больше недостаточно для отзыва договора о купле. С 13 июня текущего года для отзыва договора о купле больше недостаточно одного только возврата заказанного товара. Покупатель будет обязан явно и особо, т.е. в письменной форме, заявить об этом. Для этого продавец должен, однако, предоставить покупателю соответствующий формуляр, обычно на другой стороне договора или в качестве отдельного документа, например, в виде онлайн-формуляра (при заказе по Интернету). Для своевременной реализации права отзыва важен момент отправки потребителем декларации об отзыве. Лучше всего это заявление отправить заказным письмом, сохранив квитанцию как доказательство факта и даты отправки. В остальных случаях (особенно при отправке заявления по Интернету или факсу) можно попросить подтвердить получение отзыва (при этом важно сохранить ответное обычное или электронное письмо или ответный факс, а если нет подтверждения, повторно сообщить об отзыве до истечения срока – уже заказным письмом).
Если позволяют сроки, заявление об отзыве можно отправить вместе с возвращаемым товаром. В общем же случае товар следует отправить обратно не позже чем через 14 дней после заявления об отзыве.
Отзыв договора о купле впредь становится возможным в течение лишь ограниченного срока. Посылочная фирма (предприниматель) обязана достаточно полно и понятно разъяснить потребителю, непременно в письменной форме (Widerrufsbelehrung), его право на отзыв договора о купле. Если разъяснения (пусть даже неполноценного) вообще не было, то отсчет срока отзыва не раньше получения потребителем такого разъяснения. Сам срок реализации права на отзыв (Widerrufsfrist) составляет, как и прежде, 14 дней. Но при неправильных или неполных разъяснениях срок продлевается на год и будет тогда равен одному году и 14 дням.
Т.н. «правильное» разъяснение содержится в приложении к тексту нового закона (§357 BGB) в качестве образца (Muster-Widerrufsbelehrung). Поэтому те предприниматели, которые им воспользуются, получат абсолютную гарантию безошибности текста разъяснения.
При покупке товаров отсчет срока начинается с момента доставки потребителю (или уполномоченному им лицу) заказанного товара или всех заказанных товаров (если их было больше одного) или всех деталей заказанного товара (например, если речь идет о сборной мебели).
Посылочные расходы при стоимости товара свыше 40 евро. Прежде расходы на возврат заказанного в посылочной междугородней торговле товара, независимо от того, был ли заказан товар по телефону, Интернету или с помощью каталога по почте, должен был оплатить продавец при стоимости купленного потребителем товара свыше 40 евро. Эта освобождение потребителя от оплаты посылочных расходов отпадает с 13 июня текущего года. Независимо от цены заказа потребитель впредь сам несет расходы по возврату товара обратно. Однако из этого правила предусмотрены два исключения: посылочная фирма (предприниматель) обязана возместить расходы по возврату товара, если в договоре о купле было такое условие, или если она заранее не проинформировала потребителя об обязанности оплачивать обратную доставку. Т.о. вопрос об оплате посылочных расходов вне зависимости от стоимости заказанного потребителем товара решает, по сути говоря, его продавец.
Возврат денег потребителю. При своевременном отзыве посылочная фирма (предприниматель) обязана вернуть полученные в качестве предоплаты деньги не позже, чем через 14 дней после отзыва, но и не раньше, чем получит свой товар обратно или чем получит подтверждение (например копию почтовой квитанции) факта отправки товара обратно. При этом риск убытков в случае потери возвращаемого товара лежит на предпринимателе. Потребителю достаточно только будет иметь доказательство своевременного отзыва договора о купле и подтверждения отправки товара обратно, чтобы потребовать от предпринимателя возврата денег. Предприниматель обязан вернуть деньги тем же способом, каким они были им получены, и на тот же расчетный счет. Расходы по возврату денег должен нести предприниматель.
Расходы при пользовании т.н. «горячей линии» и при предварительных или срочных заказах. «Горячая линия» для клиентов, по которой покупатель может задавать продавцу вопросы относительного конкретного договора о купле, должны оплачиваться покупателем максимально по стандартному тарифу Standard-Festnetztarif. Но это не действительно в части оплаты вопросов по телефону, которые не касаются договорных отношений. Кроме того, запрещаются при заказе товара предлагать подлежащие дополнительной оплате особенности в нем.