Еще раз о правах покупателя. На ценовые вывески и особые предложения в магазинах далеко не всегда следует полагаться.

Еще раз о правах покупателя в магазине и клиента мастерской

На ценовые вывески и особые предложения в магазинах и предварительные сметы расходов при проведении ремонта  далеко не всегда следует полагаться. О том, как можно защититься в случаях обмана и с чем придется смириться речь пойдет в настоящей статье.    

Вопрос:  Если я хотел оплатить предполагаемое выгодное предложение товара и вдруг возле кассы выясняется, что на этот товар по ошибке была указана низкая цена, и я поэтому должен заплатить настоящую, более высокую цену за него, то должен ли я с этим смириться?   

Ответ:  К сожалению, это случается нередко, причем такие товары (речь идет о т.н. особо выгодном предложении - Sonderangebot) возврату не подлежат. Вот поэтому, подойдя к кассе (продавцу) с товаром, для которого на вывеске указана новая, низкая цена взамен более высокой, уточните цену товара у кассира или продавца. Если вы этого не сделаете, то продавец примет товар к оплате, оформит куплю чеком, а затем примет у вас деньги за товар. И только после этого вам станет ясно, что на самом деле цена на товар осталась прежняя, высокая. Причем, если продавец ошибся с ценой, то он может даже задним числом оспорить сделку с последствием того, что договор о купле (в данном случае устный) становится недействительным. Для покупателя такая возможность исключается. 

Вопрос:  Незадолго до закрытия магазина я хотел приобрести товар из группы особо выгодного предложения, который уже на следующий день стал бы дороже. Но продавец настаивал на том, что я должен придти завтра, если я хочу купить именно этот товар. Эта была придирка или продавец имел на то право?

Ответ:  Весьма вероятно, что это была не придирка, а указание свыше. Но в принципе продавец имеет право сам устанавливать, когда будет действовать его особое предложение. И если вам удалось в такой ситуации что-то купить, то считайте, что вам повезло.

Вопрос:  Я в который раз устанавливаю, что указание об основной цене на упаковке относится к 100 граммов товара, а не к цене одного его килограмма. Не является ли это попыткой ввести в заблуждение потребителя?

Ответ:  Нет, необязательно. Согласно положению об указаниях цены товаров допускается на упаковках до 100 граммов или 100 миллилитров указывать цену именно на это количество. На более тяжелых упаковках товара следует проставить цену за один его килограмм или один литр.

Вопрос:  В проспекте на выгодное предложение товаров часто содержится указание типа «в запасе имеется пока еще  достаточное количество». Сколь же соответствующего товара должно быть в наличии для такого заманчивого предложения?

Ответ:  В этом пункте суды подняли планку требования выше, поскольку соответствующий закон направлен против недобросовестной конкуренции. Еще в 1999 году федеральная судебная палата приняла решение, что рекламируемое в приложении к ежедневной газете предложение по поводу компьютеров на рынках электронной продукции должно действовать в течение, по крайней мере, одной недели (т.е. такие компьютеры должны продаваться всю неделю). Иначе речь бы шла о явно ошибочной их рекламе. В отношении продовольственных товаров соразмерный их минимальный запас должен быть рассчитан минимум на три дня (согласно решению высшего земельного суда федеральной земли Северная Рейн-Вестфалия, вынесенного им еще в 2002 году). Закон о борьбе с недобросовестной конкуренции исходит минимум из двух дней наличия такого товара в запасе.       

Вопрос:  Я договорился с системой торговли по Интернету (eBay) приобрести античную монету стоимость примерно в 800 евро и сразу же перечислил 150 евро еще до получения этой монеты с тем, чтобы она, безусловно, мне досталась. Однако сейчас анбитер требует задним числом больше денег за монету и говорит о нарушающей добрые традиции сделке, которая поэтому теряет свою силу. Так ли это?

Ответ:  Естественно, нет. Это чистой воды отговорка. Вы можете потребовать соблюсти аукционную цену на эту монету, причем при необходимости даже с помощью адвоката. Если же продавец монеты под разными предлогами не желает прислать ее вам, то вы можете равноценную монету купить где-либо в другом месте, а затем разницу в цене предъявить в качестве возмещения ущерба. 

Вопрос:  До ремонта своего дефектного телевизора я попросил о том, чтобы прежде мне составили предварительную смету расходов. В ответ мастер указал мне на то, что я буду должен оплатить составление этой сметы, если я затем откажусь от ремонта. Прав ли мастер?

Ответ:  И да и нет. Согласно закону работа по составлению предварительной сметы расходов в случае возникновения сомнений относительно ее достоверности не должна оплачиваться. Но формулировка «в случае сомнения» должна только гарантировать, что недовольный клиент уже не получит невразумительный ответ на вопрос о предполагаемой стоимости ремонта. Другое дело, что при ремонте электронных приборов трудно со 100%-ой точностью оценить расходы. Поэтому вполне допустимо, чтобы мастер договаривался с клиентом об оплате расходов на составление сметы ремонта, для чего мастеру понадобится произвести тщательный осмотр, демонтаж и тестирование узлов прибора, на что понадобится немалое время. 

Вопрос:  При последнем посещении ремонтной мастерской я должен был, несмотря на наличие предварительной согласованной со мной сметы расходов, доплатить еще 200 евро за выполненный ремонт прибора. Справедливо ли это?

Ответ:  Следует различать обязательную к оплате и необязательную предварительную смету расходов на ремонт. Грубая устная оценка предполагаемых расходов, естественно, не является обязательной к оплате сметой, поэтому на нее можно даже не ссылаться. Должна быть составлена подробная смета, которая в таком случае станет обязательной к оплате. При этом допускается перерасход указанной в ней суммы в пределах 15-20%, о чем мастерская должна своевременно известить клиента.