Как уберечь наших близких от плутов, воров и вымогателей

Мошенники на родительском пороге

Плуты и обманщики многолики и вездесущи. Главными объектами их изощрённой охоты являются доверчивые беспомощные старички. Люди в летах и страдающие недугами предпочитают большую часть времени проводить у себя дома – в привычной уютной обстановке, создающей душевный комфорт, чувство безопасности. Ведь дома и стены помогают. Но подобная самоуспокоенность иной раз оказывается иллюзорной и ненадёжной. По данным полиции, в Германии в среднем каждые четыре минуты происходит ограбление квартир. Далее мы приведём соответствующие случаи из реальной жизни и рассмотрим, как в них надо поступать.

Звонок в дверь, вы слышите по домофону просительный голос: «Я – такой-то, друг вашего соседа, принёс ему пакет, но его нет дома. Пожалуйста, передайте ему пакет». У вас с соседом добрые отношения, но вы строго придерживаетесь правила: чужим людям дверь не открывать. И потому вежливо, но твёрдо отказываете просителю, посоветовав договориться с другом о новой встрече. Вы правильно поступили: оказывается, ваш сосед вообще не знает этого человека. А вот ещё пример. В коридоре перед вашей квартирой незнакомая молодая женщина умоляет: «Не могла бы я накормить у вас моего ребёнка из бутылочки с молоком – он очень голоден!». Вы заглядываете в «глазок», затем говорите: «Извините, я не могу вас впустить, обратитесь лучше в аптеку напротив этого дома – там вам помогут». Женщина с младенцем уходит, а вслед за ней и какой-то верзила, прятавшийся в сторонке.

Такого рода трюков у жуликов в запасе уйма. Это – просьбы о листке бумаги с карандашом, о стакане воды для принятия лекарства, о срочном вызове врача по телефону, об использовании туалета по случаю поноса и т. п. Все они рассчитаны на легковерие жильца: спекуляция на его доброте и сочувствии, чтобы войти к нему и ограбить. Поэтому вам следует придерживаться ряда рекомендаций. Убедитесь сперва, с кем имеете дело, используя переговорное устройство, выглянув в окно или посмотрев в дверной «глазок». Тому, кто просит о помощи, передавайте нужный предмет только через щель в приоткрытой двери, запертой на предохранительную цепочку. Посоветуйте ему обратиться в соответствующие государственные учреждения, благотворительные организации, воспользоваться ближайшим кафе или общественным туалетом. Но ни в коем случае не впускайте чужого к себе и не давайте ему денег.

Мошенники нередко выдают себя за служащих социального страхования, больничной кассы, медицинского учреждения, представителей полиции, домоуправления, сбербанка, почты, торговой фирмы, ремонтников и контролёров электро-, водо-, отопительных систем, рекламирующих энергосберегающие приборы, за сборщиков пожертвований. Учитывая, что подобные лица обычно пользуются у граждан доброй репутацией, злоумышленник маскируется соответствующей униформой и предъявляет жильцу фальшивое удостоверение, чтобы проникнуть к нему в жилище любой ценой. В соответствующих ситуациях желательно придерживаться ряда правил:

• впускайте к себе только того, с кем вы договорились сами или через учреждение, кого вы хорошо знаете лично;
• потребуйте у него через дверную щель служебное удостоверение и предписание, тщательно проверьте документы – при ярком освещении, надев очки;
• в случае сомнения позвоните в учреждение, от имени которого представился посетитель, по номеру в телефонном справочнике;
• в подозрительных случаях предложите посетителю встретиться в другой раз, обеспечив присутствие родственника, друга, соседа;
• если незваный гость слишком настырно рвётся к вам через приоткрытую дверь, энергично обороняйтесь, разговаривайте с ним жёстко и на повышенных тонах, а при необходимости – кричите о помощи.

От одной двери к другой ходят немецкие «коробейники» (Hausierer), предлагая простодушным покупателям «дешёвые» товары или «выгодные» услуги. Наборы кастрюль, сковородок и слесарных инструментов, коврики и подушечки приобретены ими на распродаже у разорившейся фирмы, кожаные куртки, вероятно, закуплены оптом на ярмарке. А предложения по низким ценам заасфальтировать дорогу к дому, отремонтировать крышу или заточить ножи и ножницы часто исходят от тех, кто работают по соседству и готовы «подхалтурить» за счёт своего работодателя.

Наш совет: не покупайте товаров, предлагаемых с доставкой на дом. Они навязываются по явно завышенным ценам и чаще всего имеют скрытые дефекты. После покупки вы не сможете предъявить рекламацию по поводу качества товара, потребовать обменять его или вернуть деньги, поскольку квитанции у вас нет или она фальшивая. И не оплачивайте заранее никаких услуг. Вообще, незнакомцам дверь ни в коем случае не открывайте. Вы имеете на это полное право – ведь ваше жилище неприкосновенно. А для усиления гарантии безопасности вы сможете установить специальную сигнализацию, которая отпугивает взломщиков квартир и информирует полицию о посягательствах на вашу собственность (Alarmsirene, ABUS Sicherheit, Heim-Wideoset и другие).

Многие немецкие пенсионеры получают письма примерно такого содержания: «Уважаемый г-н/г-жа (имя и фамилия адресата)! Большое спасибо за ваше участие в нашем опросе по проблеме энергетики. Мы рады сообщить вам, что проведённая лотерея определила вас как главного призёра. Правильно угадав ключевое слово „Strom“, вы обрели своё счастье! Сердечно поздравляем вас и подтверждаем, что вы получите особую премию – 70 €, оплату одной экскурсии (140 €) и на 10 лет освобождаетесь от оплаты отопления на сумму 25 тыс. €. Пожалуйста, срочно сообщите по телефону или почтой (номер и адрес указаны) о своём желании встретиться с нами, чтобы получить ваш выигрыш». Адресат недоумевает – ведь он никакого участия в лотерее не принимал, но обещания наград его заинтригуют.

Если подобные почтовые сообщения придут к вам, будьте осторожны. Это – хитрая приманка, с помощью которой вас пытаются завлечь в очередную аферу. Чаще всего на неё «клюют» простодушные пожилые люди, среди них – немало русскоязычных. За авантюрой стоят сомнительные деляги, надеющиеся новыми трюками провести вас за нос. Они выдают себя за представителей солидной фирмы, сулящей большие выигрыши и ценные подарки. Вас приглашают в назначенный день и час отправиться автобусом с ближайшей остановки в приятное путешествие по живописным местам. И только в пути вы начинаете понимать, насколько серая действительность далека от ярких обещаний.

Скучная поездка туда и обратно длится не менее 4−5 часов. Вас доставят в захолустное селение, усадят за столы в тесном зале Gaststätte и бесплатно угостят чашкой кофе с бутербродом (обед придётся оплатить из своего кармана). К вашему разочарованию, вместо торжественного вручения крупной награды вам могут перечислить лишь часть денег при покупке разрекламированного продукта и при заказе экскурсии. Или мизерная сумма будет разделена наличными между несколькими «главными призёрами». Обещанная интересная программа обернётся многочасовой презентацией залежалых товаров по явно завышенным ценам под видом Sonderpreis. Ведущий при поддержке «подсадных уток», присутствующих под видом «гостей» (их величают ещё Eisbrecher – «ледоколы»), будет разжигать ажиотаж вокруг покупки «ценных и дешёвых» вещей, провоцируя вас поучаствовать в «аукционе». Вам будут предлагать сомнительного качества наборы посуды, лечебные матрацы, косметику, пищевые добавки и т. д. Вместо указанных в приглашении дорогих подарков (сушилки для белья, прелестного чайного сервиза, 2 кг колбас высших сортов, вкусного и обильного обеда) вам придётся утешиться бельевой верёвкой с прищепками, пластмассовыми стопками с кувшином, баночкой тушёнки и пакетиком порошкового супа.

Если вы в качестве обманутого клиента захотите опротестовать это мероприятие, то учтите, что законом оно не запрещено, хотя методы организаторов дурно пахнут. Продавцы – тёртые жуки, они стараются действовать в правовых рамках, прикрываясь зарубежными адресами или абонементным почтовым ящиком. Как потребитель вы имеете право потребовать обещанный выигрыш в полной сумме (см. § 661a BGB – Bürgerliches Gesetzbuch – Гражданское уложение), но на практике это право редко осуществимо. У вас есть возможность в письменной форме без объяснения причин «выйти» из заключённого договора в течение 14 дней. Это должно быть сделано в виде заказного письма с уведомлением о вручении оного. А купленную вещь возвращайте продавцам в пакете.

Вот что советует Общество защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale):

• не дайте ослепить себя соблазнительными уведомлениями о выигрышах и подарках;
• относитесь критически к фантастическим рекламам;
• не торопитесь импульсивно подписывать договор о покупке товара или услуги на мероприятиях по распродаже;
• используйте ваше право отказа от договора, если вы опрометчиво подписали его.

Пенсионер, береги карточку!

У русскоязычных пенсионеров и получателей пособия Grundsicherung im Alter доходы невелики. Тем бережнее приходится к ним относиться – и в смысле экономии, и с точки зрения их ограждения от воров, жуликов и грабителей, использующих изощрённые средства, чтобы отобрать у вас кровные деньжата.

Учёными придуман особый термин – skimming (от англ. skimm – «снимать сливки»), означающий незаконное создание дубликатов банковских карт, по которым можно снять деньги с чужого расчётного счёта в банке. Скимминг – разновидность «кардинга», мошеннического использования пластиковой платёжной карты с магнитной полосой (Bank Card – ВС) или её реквизитов без разрешения владельца, с целью наживы. Сегодня большинство немцев и пожилых выходцев из бывшего СССР ради спокойствия души хранят свои сбережения в немецких банках (Volksbank, Sparkasse, Postbank, Sparda-Bank и др.). Пожилые всё чаще пользуются персональными банковскими картами при покупках в магазинах и оплате услуг вместо расчёта наличными деньгами – ведь это удобнее и безопаснее.

Тем не менее даже в банке хранение денег не всегда бывает абсолютно надёжным. В мире установлено более 2,6 млн банкоматов (терминалов), но в последние годы растёт количество случаев кражи денег со счетов держателей пластиковых карт – ВС. Преступники пытаются подобрать ключи для взлома банковских расчётных счетов. И самый распространённый вид скимминга – когда под «козырёк» приёмного окна банкомата для ввода платёжных карт навешивают миниатюрную видеокамеру, которая направлена на его клавиатуру и считывает информацию с карты клиента. Эта «примочка» маскируется под обычный картоприёмник или рекламную табличку, и её обычно сложно заметить. Также на клавиатуру накладывают специальную дублирующую плёнку, позволяющую «подсмотреть» вводимый PIN-код (личный опознавательный номер). Для этого может использоваться и электронный открыватель входной двери банка с помощью вашего ВС, и портативная видеокамера, спрятанная вблизи банкомата, и копирующее устройство при печатании выписки из вашего счёта. Все эти «штучки» инсталлируются, как правило, в ночное время. Затем на основе полученных данных преступники подделывают дубликат вашего ВС и похищают со счёта все деньги в пределах лимита выдач. Поскольку оригинал банковской карты остаётся у её владельца, он обнаруживает ограбление лишь при следующем снятии денег со своего расчётного счёта, или когда банк оповещает его о «выходе в минус».

Запомните основные правила безопасности при работе с банкоматом:

• Наиболее защищены те банкоматы, которые находятся на территории банка и его филиалов и регулярно контролируются его сотрудниками. Но и эта защита не абсолютная, к тому же банк не всегда гарантирует вам возмещение ущерба.
• Если вы привыкли снимать деньги в одном и том же банкомате, хорошо запомните его внешний вид. При его заметном изменении не вставляйте карточку в щель, а лучше поищите другой более надёжный банкомат.
• Не используйте ВС в местах, вызывающих подозрение и в плохо просматриваемых помещениях. По возможности получайте деньги непосредственно у кассира банка.
• Подглядывание из-за вашего плеча близко стоящего сзади с последующей кражей карты – весьма распространённый метод. Поэтому по возможности набирайте PIN быстро, заученными движениями и, желательно, используя несколько пальцев руки сразу – так злоумышленникам сложнее будет распознать ваши движения и угадать код. Прикрывайте клавиатуру банкомата другой рукой, сумочкой или иным предметом.
• Храните банковскую карту отдельно от PIN-кода, который должен знать только держатель карты. Обычно предусмотрено ограничение попыток ввода PIN-кода (в основном не более 3 раз), после чего карта блокируется для использования.
• Не передавайте свою платёжную карту в чужие руки, проследите, чтобы она использовалась лишь по назначению (дабы, скажем, официант либо кассир магазина не смог применить скрытое портативное устройство).
• Если вы заподозрили какую-то манипуляцию с банкоматом, срочно оповестите об этом полицию и администрацию банка, которая оперативно заблокирует ваш счёт до выяснения всех обстоятельств.