На заметку потребителю в Германии. Часть 21. Потребительские мифы, обращение в полицию, посылки, скидка в магазине

Information
[-]

***

Пять популярных потребительских мифов

Нет-нет, не подумайте, что речь идёт о цитировании книги «Лексикон популярных ошибок», наделавшей много шума в начале 1990-х годов. Недавно подборку из пяти самых расхожих юридических заблуждений подготовили немецкие юристы, основываясь на актуальных социологических данных службы Infratest.                                                                            

  1. «Если автомат по продаже билетов сломан, я могу ехать бесплатно»

Это не так или не всегда так, говорит адвокат Кай Зольмеке (Kai Solmecke) из страховой компании Roland. Проезд в поезде без действительного документа – правонарушение, чреватое штрафом. В большинстве случаев пассажиру предписывается найти другой работающий автомат или обратиться за билетом к сотруднику сервисного центра. Однако в случае наличия единственного автомата на платформе без сервисного центра можно сесть в поезд и без билета, для гарантии заручившись свидетельскими показаниями других пассажиров и фотографиями сломанного автомата с его регистрационным номером, о котором тотчас следует проинформировать контролёра.

  1. «Если официант не приносит счёт, я могу уйти из ресторана, не заплатив»

Ошибка! Уйти, конечно, можно, если в течение часа обслуживающий персонал не потрудился выставить счёт за съеденное и выпитое, но без оплаты обойтись не удастся: хозяин заведения вправе возместить понесённые им расходы. Так что в случае чрезвычайной спешки необходимо оставить на столике ваши контактные данные, чтобы позже получить счёт по почте. Однако дабы избежать полицейского вмешательства (неоплаченный счёт в ресторане приравнивается к мелкой краже), эксперты советуют всё же запастись терпением и подождать официанта.

  1. «В шлёпанцах нельзя водить автомобиль»

Никакими правилами не запрещено ношение той или иной обуви за рулём. Но стоит запомнить: если дорожно-транспортное происшествие случилось из-за того, что скользкая подошва не позволила вовремя затормозить, это будет считаться отягчающим обстоятельством. Кстати, то же самое относится к туфлям на «шпильке».

  1. «Ночью нельзя принимать ванну и душ»

По данным юристов, ни один арендный договор не может предписывать квартиросъёмщику определённое время для процедур личной гигиены. Впрочем, в зависимости от состояния жилого фонда (степени звукопроницаемости) приём ванны или душа может мешать соседям, поэтому от включения воды стоит воздержаться в предписанные «часы покоя» – от 22:00 до 6:00.

  1. «В очереди на такси нужно пользоваться только первым автомобилем»

Совсем неправда. Водители такси обязаны обслуживать любого пассажира, независимо от очереди, которая скапливается, например, после приземления самолёта в аэропорту. Пассажиры имеют право садиться в любой автомобиль, оказавшийся рядом с ними. Конечно, если вы не обременены тяжеловесным багажом, детьми в колясках или костылями, то, из соображений вежливости по отношению к другим клиентам, можно встать в очередь и дожидаться ближайшего свободного такси, когда «рассосётся» основной поток.

Источник - http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6325&Itemid=4

***

Вождение на доверии

Написать на приятеля доверенность для управления вашим автомобилем – дело хорошее, но это может стать для вас серьёзной проблемой, если друг попал в аварию. Всем известна житейская мудрость: там, где дело касается денег, дружбе приходит конец. Поэтому, чтобы при выяснении отношений с вашим знакомым не дошло до неприятных финансовых разногласий, хочется дать вам несколько дельных советов.

Закадычному другу некоторые готовы отдать последнюю рубашку, не то что выписать доверенность на машину. И в этот момент, конечно же, они не думают ни о чём плохом, тем более – о возможной аварии. Как же правильно поступить, если близкий друг попросил дать ему на время свою машину?

Как бы вам ни было это неловко, но вы должны попросить друга показать вам его водительские права. Ведь если у него их нет, то в случае полицейской проверки документов или аварии, которую он совершит, именно вы как владелец автомобиля получите наказание.

До составления доверенности вам также необходимо продумать, как в этом случае лучше застраховать машину. Есть ли у вас уже страхование каско? Насколько высока ваша доля участия в возмещении убытков? Потому что если случится авария, то страховая фирма возьмёт на себя оплату убытков, нанесённых другому транспортному средству, но только не в случае, когда машиной управляли по доверенности. Без страхования каско нужно будет платить за ремонт собственного автомобиля самому. Также в будущем вырастет и ваш страховой взнос.

Для того чтобы не возникло друг к другу финансовых претензий, до передачи автомобиля во временное пользование друзья могут заключить письменный договор. В нём ваш друг должен гарантировать оплату всех убытков, которые не покрываются страхованием.

Если друг едет на вашей машине за границу, то даже при наличии доверенности от вас у пограничников может возникнуть подозрение, что данное транспортное средство украдено. Впрочем, это касается также поездки на служебном автомобиле или на машине, которая не принадлежит водителю.

Бланки доверенности можно найти и скачать в интернете. Запомните важную деталь: транспортное средство никогда не может передаваться в доверительное управление за деньги. Такое возможно лишь в случае официального проката автомобиля.

Источник - http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6335&Itemid=4

***

Последствия ложного oбращения в полицию

Обратиться в полицию, которая всех бережёт, может обойтись гражданину дорого – в прямом смысле этого слова.

Вернувшись из отпуска, перед началом которого дом был поставлен на охранную сигнализацию, семья может столкнуться с получением немаленького счёта от полиции. Это – реальность из жизни немецких бюргеров, чья сигнализация сработала в их отсутствие, в связи с чем бдительные соседи немедленно информировали стражей порядка по всем известному телефонному номеру 110. Приехав, стражи обнаружили, что вызов оказался ошибочным – по техническим причинам. А платить более чем сто евро (например, в Баварии и Северном Рейне-Вестфалии – 110, а в Гессене – даже 200 евро) приходится домовладельцам, либо тем, кто ложно проинформировал об опасности.

Ложная тревога (по-немецки Falschalarm или Fehlalarm) – юридическое понятие, подразумевающее как намеренно вводящее в заблуждение, так и ошибочное информирование полиции о некоей ситуации, которая теоретически должна находиться в её ведении, однако на деле не таит в себе никакой опасности. Об ответственности, как материальной, так и уголовной, за ложный вызов полиции предупреждает параграф 145 Уголовного кодекса. Однако это только в случае намеренных действий. Если инициатор действовал из лучших побуждений, на самом деле предполагая опасность, расходы перенимает общественность.

Но граница тонкая. Допустим, причиной экстренного вызова была техническая неисправность соответствующей системы. Тогда могут быть варианты, в зависимости от того, кто виновен в данной неисправности, но также и от правдоподобности вызова. Так называемая «тихая тревога», скорее всего, не имеющая под собой оснований (как в вышеописанном случае, когда соседи позвонили в полицию просто из-за срабатывания звуковой сигнализации, не имея других явных подозрений) должна быть проверена (Vorprüfung) диспетчерской, прежде чем на место отправится полицейское подразделение. Поэтому расходы могут быть возложены и на сотрудников пункта вызова (Anmeldezentrale).

Тем не менее пытаться опротестовывать уже полученные (пусть и несправедливо, по мнению затронутых) счета от органов правопорядка – занятие, требующее много сил, нервов и отнюдь не гарантирующее успешного исхода. Хотя суды часто оказываются и на стороне «пострадавших». Курьёзный случай произошёл с молодым человеком, который, не имея желания идти на свидание, отправил девушке СМСку с сообщением, что к нему как раз забрались грабители. Та в испуге обратилась в полицию, и по указанному адресу выехала команда, обнаружившая хозяина в добром здравии и хорошем настроении. Счёт на расходы по ложной тревоге молодой человек опротестовал – и с успехом (VerwG Arnsberg, 11 K 2004).

За ложные вызовы пожарной команды из-за неправильно сработавшей сигнализации финансовая ответственность хозяев жилья бывает в судебном порядке как подтверждена (VerwG Schleswig, 3 A 133/02), так и наоборот, снята (VerwG Bayern v. 27.06.12).

В общем, раз на раз не приходится. Криминалисты рекомендуют гражданам не просто проявлять предусмотрительность (устанавливая различного рода сигнализации) и бдительность (извещая уполномоченные органы о всяких беспорядках), но делать это максимально разумно. Это значит, что сигнализацию лучше брать у проверенных компаний с сертифицированным оборудованием. Найти такие лучше всего через местные отделения полиции или комиссариат по предупреждению преступлений и защите жертв, где их порекомендуют бесплатно, без всякой лишней рекламы, да ещё и исходя из ваших индивидуальных предпосылок. Тогда если и произойдёт досадная накладка, то оплачивать её, скорее всего, не придётся.

Источник - http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6318&Itemid=4

***

Почему пакеты и посылки не доходят до адресата

Вам не доставили бандероль? Увы, такое случается нередко, учитывая, что количество посылаемых в день посылок сегодня исчисляется миллионами.

Любой из нас, не получив однажды долгожданную посылку, почувствует растерянность и беспомощность: что делать? как вернуть потерянное?

Бывают и другие, едва ли не более возмутительные случаи, когда посылка доходит, но в повреждённом состоянии и с полностью – либо частично – отсутствующим содержимым. Конечно, по сравнению с российской почтой и транспортными компаниями доля таких случаев в Германии относительно невелика, тем не менее, практически каждый из нас рано или поздно сталкивается с подобным.

Чаще всего, особенно если пакет по размеру небольшой, его просто крадут из почтового ящика, куда его небрежно засунул почтальон. Или того пуще – с коврика подле дверей либо с дверной ручки. Иногда ворами оказываются и соседи.

Основная проблема состоит в том, что почтовые работники как низшего, так и руководящего звена не несут практически никакой ответственности за незастрахованные отправления, да и сложно им её нести, ведь такие посылки не документируются и, стало быть, не контролируются системой. А обычный пакет со стоимостью пересылки 3,90 евро страховке не подлежит. Рассчитывать на обязательность немецкой почты тут тоже не приходится – держаться за каждого клиента особого смысла почтовикам нет. Поэтому можно даже не пытаться тратить время и средства (звонки по телефонной линии для жалоб у DHL платные) на попытку истребовать возмещение ущерба, которая, к слову, действительна лишь в течение семи дней после получения повреждённого отправления. Если же это был заказ от торговца, отличающегося порядочностью, он может, конечно, возместить его стоимость – по крайней мере, об этом следует попросить, и это в целом принято в онлайн- и посылочной торговле.

Но даже если существуют доказательства того, что содержимое посылки или бандероли было украдено где-то по дороге, а то и на самой почте (такое тоже случается), то, как правило, единственное, что можно сделать, это подать в полицию заявление о краже. Общества по защите прав потребителей рекомендуют это даже в тех случаях, когда речь идёт о недорогой посылке. Следы переклейки липкой ленты, пустого содержимого и другой «работы» над посылкой следует сфотографировать, и вещественные доказательства также лучше сохранить. Однако такое внешнее повреждение – ещё не свидетельство воровства работников почты: возможно, пакет был уже повреждён по дороге, и в специальном отделе его просто «починили», чтобы не развалился совсем.

Более простой профилактический метод, хотя тоже не гарантирующий стопроцентной надёжности в доставке, это отправка бандероли весом до 2 кило как застрахованной, что стоит в настоящий момент 5,90 евро (при распечатке почтовой марки через интернет). Если содержимое достаточно ценно для получателя и отправителя, стоит раскошелиться, чтобы по крайней мере иметь возможность требовать с почтовиков какой-либо ответственности. Материально она выражается суммой до 500 евро.

Справедливости ради стоит заметить, что проблемы с доставкой посылок и бандеролей в целости и сохранности существуют далеко не только у DHL от Deutsche Post, но и у всех остальных их конкурентов. Доли потерянных посылок в общем количестве пересылаемых отправлений примерно равны.

Источник - http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6319&Itemid=4

***

Как добиваться скидки в магазине

Можно ли просить о снижении цены на товар не на рынке, а в магазине? Можно и нужно. Но это целая наука. Как правило, 10−15% покупателей получают скидку.

Германия – страна торга?

Ответ на вопрос, является ли ФРГ страной торга, решило получить Общество защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale) земли Северный Рейн-Вестфалия. В течение нескольких лет организация под видом покупателя отправляла в магазины своего представителя. Он должен был проверить, пользуются ли люди возможностью торга. Результат оказался неутешительным. Несмотря на то, что «покупатель», торгуясь, получал в среднем скидку на 10% примерно при каждой второй покупке, прочие посетители магазинов не спешили следовать его примеру.

Где можно получить скидку

Переговоры о предоставлении скидки теоретически можно вести в любом магазине. То же самое касается и размера скидки. Если вы чувствуете, что продавец готов к снижению цены, то просите хоть 70%. Правда, шансов получить такую скидку у вас чрезвычайно мало. Лучше придерживаться границ, указанных на сайтах сопоставления цен.

На некоторые группы товаров цена настолько завышена, что она сама вопиёт: «Снизь меня»! К примеру, практически ни один автомобиль не продаётся по цене, указанной производителем. Конкуренция настолько велика, что продавцы легко скидывают несколько тысяч евро. Ту же картину можно наблюдать и в сегменте электроники. Скидка от 5 до 10% – нормальная практика продаж, особенно на дорогие приборы, и покупатель может без труда сэкономить кругленькую сумму, купив качественный товар.

А вот торг при покупке продуктов питания не принят. Тому есть две причины. Во-первых, цены в больших супермаркетах и магазинах розничной торговли и без того не особенно высокие. Во-вторых, скидка может составить всего несколько центов, стоит ли торговаться из-за такой мелочи?

Учимся торговаться

Всегда задавайте вопрос о скидке. Не сомневайтесь: вы наверняка сэкономите, получив либо скидку, либо дисконтную карту магазина, либо какой-нибудь праздничный купон.

Вот некоторые приёмы, которые помогут вам снизить цену товара.

  • Приобретая дорогую фотокамеру, спросите продавца, не получите ли вы в придачу к ней сумку, карту памяти или дополнительный объектив.
  • Ищите недостатки (явные или скрытые). Неаккуратный шов на рубашке, деформированный переплёт книги, царапина на холодильнике или повреждённая упаковка – всё это повод просить о снижении цены.
  • Смотрите на срок годности продукта. Если он заканчивается, магазин охотно продаст вам товар по сниженной цене, иначе он рискует не успеть реализовать его вовсе.
  • Образцы товаров. В магазинах мебели или электроники демонстрационные образцы товаров по понятной причине слегка утрачивают свой первозданный вид. Сбыт таких вещей для магазина зачастую является проблемой, поэтому ваше предложение взять образец со скидкой может быть воспринято благосклонно.
  • Сезонный и праздничный товар. Когда кончается один сезон и близится другой, магазину выгодно поскорее освободить торговую площадь для новой партии товара. В подобных случаях можно смело требовать солидную скидку.
  • Скоропортящийся товар. Продавцу необходимо сбыть его в короткий срок, поскольку продукт быстро портится. Предложите продавцу сбросить цену за обнаруженную на яйце трещину, и он, скорее всего, согласится.
  • Ценовые переговоры нужно вести с теми, кто принимает решения. Скидка выгодна хозяину бизнеса или продавцу, работающему за процент от продажи. Поэтому будет правильно торговаться при покупке именно с ними. Но если вам попался рядовой сотрудник, попросите его связаться с владельцем магазина и обсудить ваше предложение о возможной скидке.
  • Получая скидку, убедитесь, что она не ущемит ваших прав как покупателя и что вы всегда можете рассчитывать на возврат, обмен товара и гарантийное обслуживание.
  • Будьте всегда «в курсе»: заранее узнавайте, в каких магазинах проходят акции, праздники, сезонные распродажи.
  • Некоторые магазины предлагают своим покупателям скидку, если те обнаружат в каком-нибудь другом месте более низкую цену на тот или иной товар. Сделать нужную распечатку из интернета – дело нехитрое. Даже если разница в цене окажется не более 3%, вы останетесь в выигрыше.

Психология торга

В основе любых человеческих отношений лежит психология поведения. Разберём, на что надо обращать внимание, если вы решили сэкономить на покупке.

  • Равнодушный взгляд.

Ни при каких обстоятельствах не проявляйте заинтересованности в товаре. Просто смотрите, оценивайте качество. Нелишне при этом продемонстрировать свой профессионализм: вы владеете информацией об этом товаре, вы знаете, что именно вы покупаете.

  • Доброе слово и кошке приятно.

Торгуясь, держитесь вежливо, солидно и доброжелательно. Вам надо расположить к себе продавца, а значит, торгуясь и приводя свои доводы о недостатках товара, необходимо оставаться корректным и тщательно подбирать фразы. Используйте невербальные средства общения: мимику, жесты, кивки головой. Благоприятная атмосфера общения автоматически увеличивает ваши шансы добиться своего.

  • С продавцом как с… подружкой.

Обязательно обоснуйте своё несогласие с ценой, присутствие логики здесь вовсе необязательно. Например: «Видите, это платье мне великовато, его нужно будет немного перешить. Если бы был мой размер, то непременно взяла бы, а так, за перешивку нужно ещё платить, это ведь тоже деньги».

  • Риск – благородное дело.

Без колебаний сбивайте цену в 1,5−2 раза. Чем большую скидку вы попросите, тем выгодней для вас окажется конечный результат торга. Внимательно следите за реакцией продавца. Если он упёрся и рассердился, то дело не выгорит. А если колеблется или мнётся – у вас есть все шансы настоять на своём.

  • Правило «трёх да».

В процессе разговора, при покупке, задавайте такие вопросы: «Договорились?», «Пойдёт?», «Хорошо?». Важно получить на них ответ «да» – и сделка выиграна.

  • «Иду ва-банк!»

Получив небольшую скидку, не останавливайтесь, постарайтесь добиться большей уступки, приводите веские доводы, указывайте на недостатки вещи. Никогда не соглашайтесь на похожий товар: вы точно знаете, что вам нужно и что именно вы хотите купить.

  • Скидка – благо для хозяина.

Во время разговора упомяните о положительных последствиях скидки для продающей стороны. Например: «Если бы вы сбросили немного, я бы похвасталась подругам покупкой и рекомендовала бы ваш магазин». Ну кто захочет отказаться от рекомендаций счастливой покупательницы?

  • Я – солидный покупатель.

Достаньте кошелек, продемонстрируйте наличие денег. Пусть продавец поймёт, что вы серьёзно настроены на покупку. И пока он находится под «гипнотическим» воздействием денег, скажите: «Нет, всё-таки вы просите дорого, я должен ещё подумать». Или: «У меня нет такой суммы, только тысяча, и я готов заплатить её за ваш товар». Такой приём очень часто приводит к положительным результатам.

  • Блеф – не обман, а тактика!

Блефуйте! Делайте вид, что вы готовы уйти. Но если вас окликнут, то не сомневайтесь: скидка вам обеспечена!

Закончить данную тему хочется словами президента Дональда Трампа, приверженца бережливости: «При покупке любого товара или услуги не стесняйтесь торговаться, добиваясь для себя более выгодных условий сделки. Я всегда поступаю именно так, при этом являясь одним из самых богатых людей в мире. Вы бы очень удивились, если бы знали, какие крупные скидки можно получить, просто попросив об этом. А вообще я считаю гордость, которая мешает экономить собственные деньги, огромной глупостью».

Источник - http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6320&Itemid=4


About the author
[-]

Author: Газета «Русская Германия»

Source: rg-rb.de

Added:   venjamin.tolstonog


Date: 14.08.2019. Views: 118

Comments
[-]

Comments are not added

Guest: *  
Name:

Comment: *  
Attach files  
 


zagluwka
advanced
Submit
Back to homepage
Beta