Потребительский договор в Германии. Часть 2. Право отзыва договора, сделки у порога дома, сделки в Интернете

Information
[-]

Право отзыва договора купли

Для договоров, которые вы заключаете за пределами деловых помещений, например, с представителем торгового предприятия у входной двери своей квартиры, по дороге в пригородном поезде или в информационной поездке за чашкой кофе, у вас как потребителя обычно есть возможность в течение определенного времени вернуть договор, т.е. договор купли подлежит расторжению (наличие права на отзыв договора согласно § 312g Гражданского кодекса (BGB)).

Это право отказа также распространяется на так называемые дистанционные договоры, которые заключаются по телефону, в Интернете или по каталогу заказа.

В течение какого времени я как потребитель могу отказаться от договора?

Отзыв договора возможен в течение 14 дней. О начале 14-дневного периода свидетельствуют разные даты в зависимости от предмета договора:

  • Для договора купли-продажи этот период начинается со дня, следующего за днем ​​полной доставки товара. Если, например, г-жа Хубер получит красные туфли, заказанные онлайн, 1 октября, для нее период отмены договора начнется на следующий день. К 15 октября, 24 часа, она может сообщить поставщику, что не хочет оставлять себе полученную обувь. Для заявления об отзыве договора применяется дата, когда г-жа Хубер произвела отзыв надлежащим образом.
  • Если товары доставляются несколькими партиями, указанный период начинается со дня, следующего за днем ​​доставки последней посылки. Если г-жа Хубер заказывает набор садовой мебели, которая поставляется в нескольких упаковках, период отзыва договора для всех частей мебельного набора начнется через день после получения последней посылки. Исключение: если у вас есть договор о подписке на газету или регулярную доставку других товаров в течение установленного периода времени, период отзыва начинается, когда вы получили первую доставку.
  • В договоре на обслуживание, например, если г-жа Хубер заказала садовника для работы в своем саду, или при договоре на поставку газа, воды, электричества или центрального отопления, срок отзыва начинается на следующий день после заключения договора, § 356 пункт 2 № 2 BGB i.V.m. 187 (1) Гражданского кодекса.

Кроме того, продавец должен сообщить вам о вашем праве отказаться от договора. Поэтому г-жа Хубер должна получить необходимую информацию об отмене договора от продавца. Только когда вы получите эту информацию, начинается срок отзыва.

В случае договора, заключенного за пределами торгового помещения, вы должны получить информацию об отмене договора на бумаге или, если вы согласны, на другом долговременном носителе (таком как факс, компакт-диск или электронная почта).

В случае дистанционной торговли, т. е. при договорах, заключенных по телефону, через Интернет или в случае заказа по каталогу, предприниматель должен предложить вам информацию таким образом, чтобы она были удобна для понимания о процессе заказа. При оформлении заказа онлайн необходимо сообщить на соответствующем веб-сайте о вашем праве отказа. В случае заказа по телефону предприниматель также может устно предоставить вам информацию о его отмене. Если вы хотите сделать заказ в каталоге, соответствующая информация обычно печатается в каталоге.

Но будьте осторожны: даже если вы не были должным образом проинформированы о вашем праве на отзыв, не существует «вечного права на выход из договора». Вы можете использовать право на отзыв еще на один год и 14 дней. Исключение составляют договоры на оказание финансовых услуг, в которых

применяются специальные правила.

Что я должен сделать как потребитель, чтобы отменить договор купли?

Чтобы отозвать договор купли, вы должны сообщить продавцу о том, что хотите отозвать договор. Недостаточно просто вернуть заказанный вами товар. При этом Вы можете осуществить отзыв «без формы». Это означает, что вы также можете просто объяснить об этом устно или по телефону. Тем не менее, желательно объявить об отзыве заказным письмом, факсом или электронной почтой, чтобы у вас были доказательства в случае возникновения спора.

Что должно быть в заявлении об отзыве договора?

Вам не нужно указывать причины своего отказа. Вам просто нужно четко заявить, что вы хотите расторгнуть договор. Если вы хотите, вы также можете использовать установленную законом тестовую форму отзыва.

Что происходит после того, как я аннулирую договор?

Если вы вовремя аннулировали договор, это юридически означает, как если бы этот договор никогда не существовал. Для г-жи Хубер это означает, что ей вообще не нужно платить за ее красные туфли или возвращать ей уже оплаченные деньги. Сами же туфли должны быть возвращены в течение 14 дней после отмены.

В случае договора на предоставление услуг, должна быть оплачена ​​так называемая компенсация стоимости услуг, уже предоставленных до момента отмены договора. Если г-жа Хубер считает, что ей не нужен садовник для ее сада, но он уже посадил пять клумб, г-жа Хубер должна заплатить ему в соответствии со стоимостью его работы. Однако это применимо только в том случае, если г-жа Хубер прямо потребовала, чтобы садовник начал службу до истечения периода отмены, и если садовник надлежащим образом уведомил г-жу Хубер об обязательстве выплатить компенсацию.

То же самое относится к подаче воды, газа, электричества или центрального отопления. Опять же, ранее полученные натуроуслуги должны быть оплачены.

В случае договоров на финансовые услуги, любые уже полученные услуги должны быть возвращены в течение 30 дней.

Возврат покупной цены

Если вы уже оплатили товар, продавец должен вернуть платеж в течение 14 дней. Однако это применимо только в том случае, если он получил товары обратно от вас или вы можете доказать, что вы их вернули (например, с помощью подтверждения получения от службы доставки посылок). Если же вы еще не оплатили товар, то вам не нужно платить за него после отзыва договора.

Что произойдет, если товар поврежден или утерян?

Если заказанные товары повреждены, то при отправке его по почте обратно продавцу, тот все равно должен возместить покупную цену, потому что продавец несет риск того, что товар может быть поврежден при обратной перевозке (§ 355, абзац 3, предложение 4 BGB).

Исключение: Если при отправке по почте что-то повреждено из-за того, что вы надежно не упаковали посылку или товар, вы должны оплатить повреждение товара.

Кто оплачивает стоимость доставки?

В случае отмены договора, продавец также должен возместить расходы по доставке заказанного товара до госпожи Хубер домой. Однако, если г-жа Хубер оставляет у себя платье и возвращает продавцу только красные туфли, она должна будет оплатить расходы по доставке всего товара.

Если г-жа Хубер выбрала специальный способ доставки (например, экспресс-доставку), который стоит дороже, чем самая дешевая стандартная доставка, предлагаемая интернет-провайдером, то она должна заплатить разницу в цене между самой дешевой и выбранной ею специальной доставкой.

Кто оплачивает стоимость возврата товара?

Расходы по возврату товара всегда несете вы как потребитель. Однако обязательным условием является то, что продавец надлежащим образом проинформировал вас об этом перед заключением договора. Некоторые продавцы также добровольно покрывают стоимость возврата. Это может быть в индивидуальном случае у опытного дилера, предпочтительно перед отправкой заказа.

Особое положение применяется, если товар уже был доставлен к вам домой на момент заключения договора. Это может иметь место, например, во время визита торгового представителя, когда агент доставил товар напрямую. Если товар слишком большой или громоздкий для возврата по почте, продавец обязан забрать его за свой счет.

Должен ли я в качестве потребителя считаться с дополнительными затратами в случае отзыва договора?

При определенных обстоятельствах вы обязаны выплатить компенсацию продавцу в случае отмены заказа. При договоре  купли-продажи, компенсация стоимости должна произойти, если товары потеряли ценность, потому что вы не обращались с ними осторожно. В конкретном смысле это означает, что вам разрешается распаковывать товары для проверки их состояния, свойств и функциональности. При этом Вы должны обращаться с товаром так же, как при совершении покупок в магазине. Например, вы можете примерить только часть одежды, но больше не носить ее. Однако обязательством для обязательства по возмещении стоимости  товара является то, что подрядчик проинформировал вас до заключения договора также по почте или электронной почте. Поэтому вы должны внимательно отнестись к товару в течение периода отзыва договора, осматривать его и обращаться с ним так, чтобы продавец не мог претендовать на компенсацию.

Натуроуслуги или поставка воды, газа, электричества или центрального отопления

В случае заключения договора на оказание услуг или поставку электроэнергии с помощью воды, газа, электричества или централизованного теплоснабжения, вы, как потребитель, должны только оплатить уже предоставленные услуги до момента отмены договора. Конкретно, вы должны заплатить за то, что вы уже получили. Однако это применимо только в том случае, если вы прямо просили предпринимателя начать обслуживание немедленно после заключения договора. При этом в случае заключения договоров за пределами помещения вы должны подать этот запрос на долговременном носителе (например, на бумаге, компакт-диске или по электронной почте). Однако в этом случае обязательство выплатить компенсацию существует только в том случае, если поставщик надлежащим образом уведомил вас до заключения договора о вашем праве на его отзыв и об обязательстве выплатить компенсацию. Расчет возмещения стоимости основан на согласованной общей цене. Суть в том, что уже предоставленная услуга должна быть оплачена в принципе. Однако, если согласованная общая цена непропорционально высока, компенсация рассчитывается на основе рыночной стоимости предоставленной услуги.

Когда я не имею права на отзыв договора в качестве потребителя?

Право отзыва существует только в том случае, если оно предусмотрено законом или согласовано в договоре. Это предусмотрено законом, в частности, для договоров, которые заключаются вне помещений, и дистанционных договоров. Однако есть все еще много исключений. Так, для следующих договоров, даже если они были заключены за пределами коммерческих помещений или в качестве дистанционных договоров, нет права на отзыв, например:

  • Договор на строительство и покупку земли
  • Пакетные путевые договоры (исключение § 312g (2) предложение 2 BGB)
  • Договоры на пассажирские перевозки (например, поездки на такси)
  • Договоры на лечение
  • Договоры, по которым услуга предоставляется и оплачивается немедленно и стоит не более 40 евро.

Полный список исключений можно найти в § 312 п. 2 BGB.

Дополнительными исключениями являются контракты, в которых предприниматель должен выполнять общие требования к информации в соответствии со статьей 246a § 1 абз. 1 EGBGB (например, его личность, условия оплаты и доставки, ссылка на юридические гарантийные права на товары), но вы по-прежнему не имеете права на отзыв , Это касается товаров, для которых право изъятия не представляется возможным из-за их характеристик. К ним относятся:

  • Договоры на поставку товаров по индивидуальному заказу (например, рубашки, индивидуально вышитые или печатные товары) или скоропортящихся товаров (например, продуктов питания)
  • Договоры на доставку газет и журналов (за исключением подписных контрактов)
  • Договоры на поставку запечатанных компакт-дисков или DVD-дисков, если печать на упаковке уже снята
  • Договоры на поставку запечатанных товаров, которые по гигиеническим соображениям не подходят для возврата после снятия пломбы (например, косметика, подгузники)
  • Определенные договоры на обслуживание, например, в области размещения, перевозки грузов и аренды автомобиля, если в договоре предусмотрена конкретная дата или срок оказания услуг.

Список всех исключений можно найти в § 312g п.2 BGB.

Кроме того, право на отзыв истекает в договоре на оказание услуг, если предприниматель оказал услугу полностью. Обязательным условием является то, что предприниматель начал оказывать услугу только после того, как вы дали свое согласие и в то же время подтвердили, что вам известно, что вы потеряете свое право на отмену, если услуга будет полностью выполнена. Это может быть, например, при загрузке электронной книги.

В случае заключения договора на оказание финансовых услуг право на отзыв истекает только тогда, когда договор полностью выполнен обеими сторонами.

При покупке товара непосредственно в магазине право на отзыв договора не предоставляется. Каждый возврат товара происходит там исключительно по доброй воле продавца. 

Торговые сделки у порога дома, квартиры 

Договоры на продажу товара с представителями или продавцами на улице заключаются сотни раз в день в Германии. Они также широко известны как «сделки у порога дома, квартиры». Тем не менее, эта форма покупки может представлять риски.

Пример

Миссис Дрехслер подписала соглашение о покупке некоторых косметических средств во время необъявленного посещения косметического агента в ее доме. На следующий день она сожалеет о своей покупке и хотела бы отменить ее. К счастью, г-жа Дрехслер особенно защищена в этом проходном бизнесе как потребитель и может расторгнуть договор купли-продажи с ее правом отказа от него.

Что такое внешний договор?

В отличие от покупок в магазине, существуют также договоры, которые заключаются за пределами деловых помещений предпринимателя. Это включает в себя не только визиты агента по продаже на дом, такие как, например, к мисс Дрехслер, но и продавцы за лотками, которые обращаются к потребителям на улице, в торговых центрах или в других общественных местах.

Эта категория договоров также включает в себя договоры, которые хотя и заключаются в помещениях предпринимателя, но к потребителям непосредственно обращались за пределы помещения для бизнеса.

Например, продавец говорит с вами в контексте рекламной акции на улице перед магазином. Разговор будет продолжен в служебных помещениях, и там же будет подписан договор. То же самое относится и к экскурсиям или поездкам с чаепитием: если поездка заканчивается в магазине поставщика и там же заключается договор, это все равно это считается «заключением договора вне деловых помещений».

Почему специальные правила применяются к договорам, заключаемым вне помещений?

Дело в том, что в таких особых ситуациях вы подвержены гораздо большим рискам, чем при совершении покупок в магазине. Потому что в магазин вы идете осознанно с намерением покупки. Дома или на улице вы обычно не ожидаете предложения о покупке или договоре купли-продажи. Это может привести к тому, что вы оказываетесь как бы застигнутыми врасплох. После этого вы можете купить товар или подписать договор купли на него, который вам на самом деле не нужен, что выявляется сразу же после повторного рассмотрения товара. Именно так и произошло с миссис Дрехслер: в привычной обстановке приятного разговора она увлеклась необдуманным решением.

К счастью, существует право отказа, с помощью которого вы, как потребитель, можете решить проблему с поспешно заключенным договором. Но будьте осторожны: специальные правила защиты потребителей для договоров, заключенных вне магазина, также знают некоторые исключения! К ним относятся:

  • Договор на строительство и покупку земли
  • Пакетные командировочные договоры, когда они заключены вне производственных помещений, но по предварительному заказу потребителя
  • Договоры на пассажирские перевозки (например, поездки на такси)
  • Договоры на лечение
  • Договоры, по которым услуга предоставляется и оплачивается немедленно и стоит не более 40 евро

Полный список исключений можно найти в § 312 п. 2 Гражданского кодекса (BGB).

Что я должен сделать, чтобы избавиться от договора, который был заключен вне коммерческих помещений?

Благодаря праву отказа, г-жа Дрехслер может выйти из договора, заключенного ею за пределами предприятия, а именно дома. Всю информацию о правильном поведении и сроках, которые необходимо соблюдать при отзыве, вы можете прочитать здесь подробно.

В течение какого срока я могу отказаться от договора как потребитель? Отзыв возможен в течение 14 дней. При этом на начало 14-дневного периода действуют разные даты в зависимости от предмета договора:

  • Для договора купли-продажи срок начинается со дня, следующего за днем ​​полной доставки товара. Если миссис Майер получит красные туфли, заказанные онлайн 1 октября, то период отмены начнется на следующий день. К 15 октября, 24 часа, она может сообщить поставщику, что не хочет оставлять у себя обувь. Для заявления об отзыве применяется дата, когда г-жа Майер произвела отзыв надлежащим образом.
  • Если товары доставляются несколькими партиями, период начинается со дня, следующего за днем ​​доставки последней посылки. Поэтому, если г-жа Майер заказывает комплект садовой мебели, и он поставляется в нескольких упаковках, период отмены для всех частей мебельного набора начнется через один день после прибытия последней посылки. Исключение: если у вас есть контракт на подписку на газету или регулярную доставку других товаров в течение установленного периода времени, период отзыва начинается, когда вы получили первую доставку.
  • В договоре на обслуживание, то есть, когда г-жа Мейер заказала садовника для обслуживания своего сада, или при заключении договора на поставку газа, воды, электричества или центрального отопления, период отзыва начинается на следующий день после заключения договора, § 356 пункт 2 № 2 BGB i.V.m. 187 (1) Гражданского кодекса. Кроме того, продавец должен сообщить вам о вашем праве отказаться от договора. Поэтому г-жа Майер должна получить информацию об отмене от продавца. Только когда вы получите эту информацию, начинается срок отзыва.
  • В случае договора, заключенного за пределами помещения, вы должны получить информацию об отмене на бумаге или, если вы согласны, на другом долговременном носителе (таком как факс, компакт-диск или электронная почта).
  • В случае дистанционных договоров, то есть договоров, заключенных по телефону, через Интернет или в случае заказа по каталогу, предприниматель должен предложить вам информацию таким образом, чтобы они были удобны для информирования о процессе заказа. При оформлении заказа онлайн вам необходимо сообщить на сайте о праве отказа. В случае заказа по телефону предприниматель также может устно предоставить вам информацию об отмене. Если вы хотите сделать заказ в каталоге, информация обычно печатается в каталоге.
  • Для договоров на финансовые услуги применяются специальные правила.

Но будьте осторожны: даже если вы не были должным образом проинформированы о вашем праве на отзыв, не существует «вечного права на выход». Вы можете использовать право на отзыв еще на один год и 14 дней. Исключение составляют договоры на оказание финансовых услуг.

Что должно быть в заявлении об отзыве договора?

Вам не нужно указывать причины своего отказа. Вам просто нужно четко заявить, что вы хотите расторгнуть договор. Если вы хотите, вы также можете использовать установленную законом тестовую форму отзыва. 

Покупка товаров и услуг в Интернете 

Товары или услуги удобно заказывать через Интернет сегодня. Разработаны приложения, веб-сайты сделаны мобильными, поэтому многие компании предлагают своим покупателям возможность покупки с помощью смартфона или планшета. Но с заказами в онлайн-сети вы должны учитывать некоторые особенности.

Будь то новый компьютер, книга или ремесленное изделие - большинство вещей, которые мы приобретаем сегодня быстро и легко через Интернет. Для этого мы используем компьютеры, смартфоны или планшеты, потому что многие провайдеры уже сделали свои веб-страницы «отзывчивыми» для самых разнообразных конечных устройств. При этом покупки и заказы возможны из любой точки мира, что соответствует поведению наших пользователей. Но помимо множества преимуществ, предлагаемых Интернетом потребителю, следует знать об особенностях покупки товаров или использования услуг. Дело в том, что компании, которые продают свои товары исключительно через Интернет или по телефону,  должны соблюдать иные правила, чем когда они делают это в магазине. Потому что к ним применяются правила дистанционной продажи товаров и услуг.

Что такое дистанционный бизнес?

Мистер Мейер хочет купить новый костюм. Поскольку он долго работает в течение недели, поездка в город для него слишком трудоемка. Поэтому он хотел бы заказать костюм в интернет-магазине известного мужского экипировщика. Мистер Мейер находит то, что ищет - и кладет выбранный им товар в корзину заказа. Нажав на кнопку заказа, он завершает заказ.

В бизнесе дистанционных продаж договор на покупку товаров или оказание услуг заключается исключительно посредством дистанционной связи. К ним относятся электронная почта, факс, SMS, телефон, письмо, онлайн-заказы или каталог почтовых заказов. Решающим фактором здесь является то, что две договаривающиеся стороны физически не присутствуют одновременно. Покупатель не может увидеть товар перед покупкой. Поэтому законодатель сформулировал в соответствии с § § 312c-312k Гражданского кодекса (BGB) определенные положения, которые защищают потребителей в области дистанционной продажи.

Тем не менее, существуют исключения для определенных дистанционных договоров. Например, многие положения о защите не применяются к договорам на пакетные и пассажирские перевозки, строительным и земельные договорам, договорам на оказание медицинских услуг и другие случаи, перечисленные в разделе 312 п.2 BGB.

Требования к информации

При дистанционной продаже предприниматель должен придерживаться определенных информационных требований. Они перечислены в § 246a Вводного акта для BGB (EGBGB). Например, он должен рассказать, что собой представляют:

  • основные характеристики продукта или услуги,
  • реквизиты личности предпринимателя (название компании, адрес, номер телефона, при необходимости факс или электронная почта),
  • общая цена товара или услуги, включая все расходы, налоги и дополнительные расходы, такие как расходы на перевозку, доставку или доставку (если точная цена не может быть рассчитана заранее, предприниматель должен указать характер расчета цены),
  • условия оплаты, доставки и обслуживания, а также дата доставки,
  • законные права на дефекты и возможные гарантии,
  • в случае постоянных договоров - срок действия договора или условия расторжения,
  • информация о возможном существующем праве отзыва и последствиях, связанных с отзывом.

При этом предприниматель должен предоставить вам информацию до заключения договора - способом, «адаптированным к используемым средствам удаленной связи». Например, при заказе в интернете он будет выполнять свои обязанности, если информация будет отображаться на сайте компании. Для телефонных заказов достаточно устного объяснения.

После заключения договора предприниматель должен еще раз предоставить вам информацию на долговременном носителе (бумаге, CD-ROM или электронной почте). Он должен сделать это не позднее, чем до доставки товара или оказания услуги.

Если предприниматель нарушает эти обязательства, он не может требовать от вас фрахта, оплаты доставки и других дополнительных расходов.

Специальная защита для электронной коммерции

При покупке приложений или заказов в интернет-магазине для защиты потребителей применяются дополнительные специальные функции. Это нередко приводит к неправильным действиям. Следовательно, предприниматель должен спроектировать процесс заказа таким образом, чтобы ошибки могли быть своевременно замечены и исправлены.

Клиент должен иметь возможность извлечь и сохранить основы договора и общие условия сделки (AGB) при заключении договора.

Предварительное установление условий для дополнительных услуг, таких как бронирование мест или выбор блюд, не допускается. Они должны быть выбраны заказчиком.

Предприниматель должен предоставить клиенту особенно важную информацию в ясной и понятной форме и до подачи заказа. Эта информация не может быть напечатана мелким шрифтом и не может быть скрыта за ссылкой.

Большинство заказов завершается нажатием соответствующей кнопки заказа. При нажатии на кнопку порядок привязки к результату должен быть четко обозначен. Клиент должен знать, что он хочет заключить договор, в который он вводит платежные обязательства и ничего не получает бесплатно.

Итак, в интернет-магазине мужской одежды г-н Мейер внес все детали в корзину заказа. Справа внизу большая синяя кнопка с надписью «Далее». Предполагая, что все записи для контроля отображаются снова, г-н Майер нажимает на кнопку. Тогда открывается окно: «Большое спасибо, вы только что отправили свой заказ».

Кнопок с неясной маркировкой, таких как «заказ», «регистрация» или «продолжить», недостаточно для осуществления заказа. Потому что только если надпись на кнопке заказа четко указывает, что это оплаченный заказ (например, «заказ на оплату», «контракт на заключение контракта» или «покупка»), договор считается заключенным. По завершении заказа предприниматель должен подтвердить клиенту принятие заказа.

Вывод

Если вы заключили договор о дистанционной продаже, вы как потребитель имеете право на его отзыв в соответствии с §§ 312g, 355 BGB. Если вам не нравятся отправленные вам товары или вы не хотите придерживаться договора по другим причинам, вы можете отозвать свою декларацию договора в течение 14 дней. Этот период начинается в принципе с момента получения товаров и услуг согласно заключению договора. Для регулярных поставок, таких как подписка на газеты, крайний срок начинается с доставки первых товаров.

Как мне объявить о снятии заказа?

Отзыв договора должен быть четко заявлен предпринимателю. Обоснование не требуется. Кроме того, ваше объяснение не подлежит какой-либо конкретной форме. Телефонная декларация для предпринимателя, следовательно, также действительна. Тем не менее, вы должны отправить отзыв в текстовой форме по причине доказательства в этом. Позже вы можете доказать, что вы объявили об отзыве вовремя. Подходящую форму отмены можно найти на веб-сайте Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей (BMJV).

Если предприниматель не проинформировал вас или неправильно проинформировал (о вышеупомянутых информационных обязательствах) о вашем праве отзыва, вы можете заявить об отзыве в течение двенадцати месяцев и 14 дней. После этого отзыв недействителен.

Каковы последствия отзыва договора?

Если вы своевременно отозвали договор или декларацию, полученные услуги или товары должны быть возвращены в течение 14 дней. Если ваш договор касается финансовых услуг, применяется период в 30 дней. Вы должны вернуть полученный товар предпринимателю, а предприниматель должен возместить вам стоимость покупки, уплаченную при получении. Если товар поврежден во время транспортировки, предприниматель все равно должен заплатить. Потому что он несет риск возврата, если только оотсутствуют повреждения, например, из-за недостаточной упаковки.

Стоимость возврата может быть возложена на предпринимателя. Тем не менее, крупные почтовые компании обычно разрешают бесплатный возврат.

Также обратите внимание, что от вас может потребоваться выплатить компенсацию предпринимателю, если товары потеряли свою ценность в течение периода, в течение которого они находились у вас на попечении. Всегда обращайтесь с товарами осторожно, если хотите их вернуть.

В случае услуг: если услуги уже были предоставлены к моменту отмены, вы должны выплатить предпринимателю компенсацию. Однако и здесь крайне важно, чтобы предприниматель заранее проинформировал вас об обязательстве выплатить компенсацию.

Исключения из права на отзыв

Костюм мистера Майера изготовливается на заказ. После того, как он определил размер своих груди, талии и окружность бедер, а также длину руки и ноги, он хочет купить костюм. Перед оформлением заказа он читает условия интернет-магазина. Под пунктом «право обмена, возврата и отмены заказа» понимается следующее: «Для индивидуальных исков вы имеете право согласно § 312g п.2 № 1 BGB без права на отзыв». Правильно ли это, спрашивает г-н Мейер.

Действительно, с некоторыми объектами договора отзыв его не будет уместным. Таким образом, закон (в дополнение к вышеупомянутым исключениям из дистанционной продажи) в § 312g пункт 2 BGB дальнейшие исключения, в которых право на отзыв не существует. Это включает, например, товары, которые не подходят для возврата по гигиеническим соображениям, а также запечатанные компакт-диски или DVD-диски. И даже на изготовленные по индивидуальному заказу вещи, такие как костюм г-на Майера, нет права на отзыв.

Особенности потоковой передачи и загрузки

Если загружается цифровой контент, такой как музыка, содержание фильмов, электронные книги или приложения, предприниматель также должен информировать вас о функциях и приложениях. Потому что перед загрузкой приложения вы должны знать, совместимо ли оно с вашим смартфоном или планшетом. Он также должен проинформировать вас о соответствующих технических устройствах защиты (например, защита от копирования).

Для загрузки и потоковой передачи у вас также есть право на отказ. Однако, чтобы избежать предварительного использования цифрового контента и впоследствии отозвать его, законодатель включил в § 356 п.5 BGB о том, когда истекает право на отзыв. А именно, когда вы начинаете скачивать контент раньше того, чем:

  • выполнение контракта до истечения периода отказа, прямо оговоренного и
  • подтвердили, что вы утратили право на отзыв, согласившись на начало исполнения.

About the author
[-]

Author: Веньямин Толстоног

Added:   venjamin.tolstonog


Date: 13.09.2019. Views: 123

Comments
[-]

Comments are not added

Guest: *  
Name:

Comment: *  
Attach files  
 


zagluwka
advanced
Submit
Back to homepage
Beta