Гарантия и ручательство при купле товара

Гарантия и ручательство при купле товара

Гарантия и ручательство очень важны в том случае, когда речь идет о рекламации на купленные товары при обнаружении в них недостатков, дефектов. При этом в повседневной жизни часто совершенно неправильно отождествляют гарантию (Garantie) и ручательство (Gewährleistung). Это в случае наличия дефектов в товаре может иметь фатальные последствия. Чем же принципиально различаются гарантия и ручательство и какие права имеются у клиента при покупке товаров?

Понятия гарании и ручательства. Под понятием гарантии понимается оговоренное изготовителем в договоре о купле-продаже заверение (Einstehen) об отсутствии недостатков (дефектов) - Sachmängel, которые могут возникнуть после передачи купленной вещи. В рамках установленной законом ответственности за недостаток вещи (Sachmängelhaftung) продавец, напротив, должен всегда ручаться (предоставлять ручательство - Sachmängelgewährleistung) только за такие недостатки (влияющие на ценность проданного товара (вещи, продукта), которые уже были в наличии при его передаче. Одним словом, изготовитель ручается за то, что недостатки не могут возникнуть при использовании вещи по ее назначению, а продавец – за то, что в момент продажи вещи в ней отсутствуют недостатки. Естественно, что при этом ручательство продавца основывается на гарантии изготовителя. Однако ручательство намного обширнее, чем просто гарантия, тем, что включает в себя право покупателя на устранение недостатков, замену вещи, снижение ее цены, возврат вещи и возмещение ущерба.

Установленные законом обязанности. Ручательство няряду с ответственностью за недостатки вещи при ее передаче включает в себя также установленные законом обязанности промыслового продавца. Эти обязанности четко определяются законом: они охватывают вопросы, начиная от обмена и ремонта дефектного товара и до возврата и возмещения ущерба в течение двух лет со дня его купли. При этом клиент решает, что он хочет. Сокращение обязанностей по ручательству возможно только при определенных обстоятельствах, например, когда речь идет о прежде использованном товаре. Важно также: если частное лицо продает продукт, то он может исключить установленное законом ручательство. Это надо иметь в виду, когда вы, например, покупаете поддержанный автомобиль.

В отличие от ручательства гарантия изготовителя всегда является добровольной услугой изготовителя, объем и продолжительность действия которой им определяется и, естественно, включается продавцом в договор купли-продажи в качестве согласованного с покупателем предложения. Если изготовитель предоставляет гарантию (например, на весь автомобиль или не его опреленную часть – мотор, кузов, лаковое покрытие и т.п.), то тем самым он обещает сохранение его (их) функций в течение определенного срока. Если в течение этого срока возникает дефект, то изготовитель безвозмездно перенимает его устранение. При этом в гарантии не может идти речь о снижении цены вещи или даже об отзыве договора купли и возврате вещи.  Кроме того, гарантия изготовителя связана с соблюдением определенных условий (например, при купле –продаже автомобиля его техническое обслуживание и ремонт должны выполняться только в указанных в договоре мастерских). В противоположность к ответственности продавца за недостаток вещи изготовитель должен в рамках гарантии ручаться за отсутствие в ней только таких недостатков, которые появляются в ней после передачи ее покупателю.

Если же изготовитель продукта решается на ручательство, то он также связывает себя установленными законом предписаниями, например, в отношении того, что касается описания услуг.

Доказательства наличия недостатков. Чтобы можно было предъявить продавцу правопритязание, уже при передаче товара в нем должны быть в наличии дефекты. Если же ущерб возникает позже, то все равно это должно проистекать из первоначального дефекта. Поэтому в первые шесть месяцев после купли продавец должен доказать, что, например, при купле прибора в нем еще отсутствовал дефект. После истечения этого срока бремя доказательства переходит к клиенту, который теперь должен доказать, что дефект уже имел место при купле продукта.

Изготовитель (гарант), напротив, только в течение согласованного срока несет ответственность за дефект в продукте, который возникает после его купли.  Поэтому также покрывается ущерб, который может возникнуть и при нормальном использовании товара, например, из-за усталости материала. Но обещание гарантии чаще всего не такое обширное, как при ручательстве. Так, исключаются повреждения, причиненные продукту преднамеренно или по небрежности. 

Гарантия и ручательство на практике. Но часто теория и практика в отношении этой темы вступают в противоречие друг с другом, утверждает Симона Майзель (Simone Meisel), эксперт союза потребителей Саксонии- Ангальт. Прежде всего, ручательство на период в два года чаще всего является просто пустой бумажкой. Продавец тотчас быстро сошлется на гарантию изготовителя, чьи услуги не совсем вынужденно так обширны, как ручательство продавца. Конечно, в более серьезном случае потребитель может возбудить судебный процесс, чтобы обязать продавца соблюсти обязанности, вытекающие из ручательства. При этом потребитель должен ходатайствовать о процедуре подтверждения доказательства. В случае неудачи этот процесс может, однако,  быть очень дорогим делом, поэтому прежде нужно тщательно взвесить процессуальный риск. Иногда выгоднее, когда при этом основываются только уже на гарантии изготовителя.    

Разграничение права на обмен товара и его возврат. Не следует путать также правопритязание на гарантию и ручательство с правом на обмен товара.  Это возможно только с помощью любезности различных предприятий, но не вытекает из установленной законом обязанности. Поэтому предприятие может также само решить, возвратить ли клиенту цену купли продукта, выписать ли талон на куплю любого другого продукта в пределах цены или обменять продукт на такой же из данного ассортимента. Но это действительно только при купле товара в магазине, а не через Интернет или по телефону. Тогда действует право на возврат товара в рамках договора об иногородней торговле. Это право может предъявляться при заключении договоров, которые согласно закону не требуют физического присутствия продавца и покупателя. Тогда клиенты могут в течение 14 дней возвратить товар и отказаться от договора купли. Срок отказа начинается только со дня получения товара.